WooCommerce productreviews: zo stel je ze in, modereer je ze en antwoord je klanten
WooCommerce-productreviews zet je aan in WooCommerce → Instellingen → Producten, en je modereert ze op een apart scherm voor reviews in het menu Producten. Reviews alleen van geverifieerde kopers accepteren, beperkt spam. Reageer rustig op kritische reviews in plaats van ze te verbergen, en vertel kopers in je webshop of en hoe je controleert dat reviews van klanten komen.
Auteur: Het TellMyShop-team. Een gids voor eigenaren van WordPress-websites en WooCommerce-winkels: de oorzaak, de oplossing met de hand en hetzelfde werk in een gesprek met de chat.
Laatst bijgewerkt: · 6 min lezen
Instellingen voor reviews in WooCommerce
Alle instellingen voor reviews staan op één plek: WooCommerce → Instellingen, tabblad Producten. De WooCommerce-documentatie over productreviews beschrijft elk veld.
| Instelling | Wat ze doet | Waar je op let |
|---|---|---|
| Productbeoordelingen inschakelen | toont het tabblad met reviews op de productpagina | zonder deze instelling zijn de andere opties verborgen |
| Label “geverifieerde eigenaar” | markeert reviews van mensen die het product hebben gekocht | wekt goed vertrouwen, blokkeert niemand |
| Alleen geverifieerde eigenaren | alleen een ingelogde klant die het product heeft gekocht, kan een review plaatsen | beperkt spam het meest, maar sluit kopers zonder account uit |
| Sterrenbeoordelingen | zet sterren aan bij elke review | je kunt bij elke review een beoordeling verplichten |
| Reviews bij één product | zet reviews alleen op een gekozen productpagina uit | in te stellen in de productgegevens, op het tabblad Geavanceerd |
Reviews volgen ook de instellingen van WordPress in Instellingen → Discussie. Staat daar handmatige goedkeuring aan, dan wacht elke review in een wachtrij voordat hij op de productpagina verschijnt.
Het stuk van Barn2 over reviews alleen van geverifieerde kopers gaat dieper in op de voor- en nadelen van de optie “alleen geverifieerde eigenaren”. Het belangrijkste: het is de beste blokkade tegen spam, maar laat je webshop afrekenen als gast toe, dan kunnen sommige klanten geen review plaatsen.
Spam in reviews en hoe je die eruit filtert
Spam in reviews ziet er anders uit dan spam onder blogberichten. Vaker is het korte, algemene lof die niets met het product te maken heeft, reviews in een vreemde taal, of tekst met een link in de naam. Deze reviews helpen klanten niet, en bij een product met maar een paar echte reviews trekken ze de gemiddelde beoordeling omlaag.
Zo scheid je ze van echte reviews:
- Open het scherm met reviews in het menu Producten en zet de weergave op in afwachting.
- Controleer of de auteur een geverifieerde eigenaar is. Een review van iemand die het product heeft gekocht, is zelden spam.
- Lees de tekst met het product in gedachten. Een echte review van een lamp gaat over het licht, de montage of de levering. Spam past bij alles.
- Markeer spam met de knop Spam, niet alleen met de prullenbak. Het spamfilter leert van deze markeringen.
- Keur echte reviews goed, ook kritische.
Is het probleem groter en overspoelt spam ook de reacties op berichten, dan vergelijken we manieren om het te blokkeren in het stuk over reactiespam in WordPress, en onze handleiding over reacties modereren in WordPress beschrijft een routine om de wachtrij door te werken.
Op reviews reageren, en wat je niet doet
De reactie van je webshop onder een review lezen toekomstige klanten, niet alleen de schrijver. Reageer dus vooral op kritische reviews:
- bedank en benoem het probleem, zonder in discussie te gaan,
- zeg wat je hebt gedaan, of hoe de klant contact met je kan opnemen,
- deel geen bestelgegevens of klantgegevens in een openbare reactie,
- beloof niets wat je webshop niet doet.
Wat je niet doet: echte negatieve reviews verbergen en reviews namens klanten toevoegen. Volgens de regels die de Europese Omnibus-richtlijn invoeren, moet een webshop die reviews toont vermelden of en hoe hij controleert dat ze afkomstig zijn van mensen die het product hebben gekocht. Het overzicht van Osborne Clarke over de invoering van de Omnibus-richtlijn (in het Pools) bespreekt deze regels. Dit is geen juridisch advies. Laat de tekst van die melding in je voorwaarden of naast de reviews het best door een jurist controleren.
Sterren uit reviews kunnen ook als gestructureerde gegevens in de resultaten van Google verschijnen. Google beschrijft de regels in de documentatie over reviewfragmenten. Het is niet gegarandeerd dat sterren verschijnen, en de gegevens in de code moeten overeenkomen met wat mensen op de pagina zien.
Zo helpt de chat bij reviews
De TellMyShop-plugin voor WordPress en WooCommerce toont je chat (Claude of ChatGPT) reacties samen met productreviews. In de gratis versie TellMyShop Free leest de chat alleen: hij vertelt je hoeveel reviews op moderatie wachten, welke op spam lijken en bij welke producten kritische reviews zonder reactie staan.
In TellMyShop Pro keurt de chat tot 50 reviews tegelijk goed, wijst ze af of markeert ze als spam, en stelt hij reacties van de webshop voor. Dat werkt direct na activering van de licentie, zonder schakelaars.
Jij: Controleer de productreviews. Zijn er zonder reactie?
Je chat: 9 reviews wachten op moderatie, en 5 daarvan lijken op spam: algemene tekst met een link, geen aankoop. Onder de hanglamp Oslo staat een goedgekeurde review met 2 sterren zonder reactie: de klant zegt dat de lichtbron ontbrak in het pakket.
Ik stel voor 5 reviews als spam te markeren, de 4 echte goed te keuren en op de review van de lamp te reageren. Hoe heb je het opgelost met de lichtbron?
Jij: We hebben er apart een gestuurd. De lichtbron zit er niet bij, en dat staat in de beschrijving.
Je chat: Voorbeeld van de reactie onder de review:
De laatste zin vraagt een wijziging van de productbeschrijving. Zal ik een voorbeeld klaarmaken?
Jij: Ja, eerst de beschrijving, dan de reactie.
Status van de kaart: wacht op jouw “ja”oude versie: (geen reactie)
nieuwe versie: Bedankt voor je review. De lichtbron zit er niet bij, maar we hebben je er apart een gestuurd. We hebben dit in de productbeschrijving duidelijker gemaakt.
De namen en teksten in dit gesprek zijn voorbeelden. De chat verzint geen feiten over het product of over wat je voor de klant hebt gedaan. Hij vraagt het jou.
Elke wijziging heeft een voorbeeld, wacht op jouw akkoord en kan ongedaan worden gemaakt vanuit de wijzigingsgeschiedenis. De reactie verschijnt onder de review op de productpagina. TellMyShop stuurt niets naar klanten: geen e-mails met een verzoek om een review en geen berichten na een reactie.
Wat de chat niet doet: hij schrijft geen reviews voor klanten. Vraag je hem een echte kritische review te verbergen, dan legt hij het risico uit en stelt hij in plaats daarvan een reactie voor. De instellingen voor reviews in WooCommerce wijzig je zelf in een minuut. De chat kan ze in Pro lezen, en alleen wijzigen met de schakelaar Plugins 24 uur aan, met een databaseback-up van vandaag.
Meer over wat de chat in je webshop doet, lees je op de pagina TellMyShop voor WordPress en WooCommerce. Vergelijk licenties bij de prijzen, en de gratis versie vind je op de pagina gratis check.
Vragen en antwoorden
Waar zet ik productreviews aan in WooCommerce?
In WooCommerce → Instellingen, op het tabblad Producten, in het deel over beoordelingen. Vink de optie aan om beoordelingen in te schakelen en kies daaronder of je het label “geverifieerde eigenaar” toont, of alleen kopers een review mogen plaatsen en of een sterrenbeoordeling verplicht is. Je kunt reviews ook voor één product uitzetten, op het tabblad Geavanceerd van de productgegevens.
Waar staan productreviews die op moderatie wachten?
Sinds WooCommerce 6.7 hebben reviews een eigen scherm in het menu Producten, los van reacties op berichten. Je modereert ze zoals reacties: goedkeuren, beantwoorden, als spam markeren of naar de prullenbak verplaatsen.
Hoe stop ik spam in WooCommerce-reviews?
De meest effectieve stap is reviews alleen accepteren van geverifieerde eigenaren, dus ingelogde mensen die het product hebben gekocht. Voeg een spamfilter en handmatige goedkeuring toe in de instellingen voor Discussie. Het nadeel van verificatie is dat kopers die niet zijn ingelogd geen review kunnen plaatsen.
Mag ik negatieve reviews verwijderen?
Spam, grof taalgebruik en reviews die niet over het product gaan, mag je verwijderen. Echte negatieve reviews verbergen misleidt kopers en kan in strijd zijn met het consumentenrecht. Reageer liever rustig en laat zien hoe je het probleem hebt opgelost.
Schrijft de chat productreviews?
Nee. Reviews moeten van klanten komen, en nepreviews zijn in de EU verboden. In TellMyShop Pro helpt de chat je echte reviews te modereren en stelt hij reacties van de webshop voor, die hij pas na jouw akkoord publiceert.
WordPress is een handelsmerk van de WordPress Foundation. WooCommerce is een handelsmerk van Automattic Inc. Claude is een handelsmerk van Anthropic PBC. ChatGPT en OpenAI zijn handelsmerken van OpenAI. TellMyShop is niet gelieerd aan deze bedrijven.