WooCommerce kortingscode werkt niet? Een checklist vanaf de meest voorkomende oorzaak

Voor je begint: noteer precies wat de klant ziet

De lijst hieronder loopt van de meest voorkomende oorzaak naar de zeldzaamste. Je bent sneller als je eerst drie vragen beantwoordt. Welke code heeft de klant ingetikt, letter voor letter? Wat zat er in de winkelwagen? Verscheen er een melding, of was de korting gewoon € 0?

Hoofdletters maken niet uit, want WooCommerce behandelt “HERFST10” en “herfst10” hetzelfde. Een spatie aan het eind van een gekopieerde code zit meestal ook niet in de weg. Een nul in plaats van de letter O in een code op een flyer wel.

De eenvoudigste test is de aankoop zelf herhalen: zet dezelfde producten in de winkelwagen, vul dezelfde code in en ga naar afrekenen. Doe het in een privévenster, zonder als beheerder ingelogd te zijn.

Checklist: WooCommerce-kortingscode werkt niet

1. De coupon is een concept of staat in de prullenbak. Ga naar Marketing → Coupons en controleer de status. Een code die als concept is opgeslagen, werkt niet in de webshop.
2. De vervaldatum is verstreken of verkeerd ingevuld. WooCommerce zet de coupon uit om middernacht aan het begin van de dag die je hebt ingevuld. Een code met 30 november werkt op 30 november al niet meer. Een veelgemaakte fout bij acties “tot het eind van de maand”.
3. De coupon sluit artikelen in de uitverkoop uit. Bij Gebruiksbeperking staat een vakje dat afgeprijsde producten uitsluit. In het uitverkoopseizoen kan het grootste deel van de winkelwagen afgeprijsd zijn, dus heeft de code niets om te verlagen.
4. De winkelwagen haalt het minimum niet. De minimale besteding geldt voor de waarde van de producten, niet voor de levering. Een klant met een winkelwagen van € 195 en € 15 verzendkosten haalt een minimum van € 200 niet.
5. De coupon geldt alleen voor gekozen producten of categorieën. Geldt de code voor de categorie Lantaarns en koopt de klant Tuinverlichting, dan wordt er geen korting toegepast. Hetzelfde geldt voor uitgesloten producten en categorieën.
6. De gebruikslimiet is op. Een totale limiet van 100 keer gebruik op een nieuwsbriefcode is sneller op dan je denkt. De lijst met coupons toont het aantal keer gebruik naast de limiet.
7. Limiet per klant of een lijst met toegestane e-mailadressen. Bij klanten zonder account controleert WooCommerce deze voorwaarden pas bij het afrekenen, met het factuur-e-mailadres. De code werkt in de winkelwagen en verdwijnt bij de laatste stap.
8. De coupon kan niet met andere worden gecombineerd. Heeft de klant al een andere code in de winkelwagen en staat bij een van beide “Alleen individueel gebruik” aan, dan valt de tweede af.
9. Gratis verzending zonder methode die coupons accepteert. Een coupon met “Gratis verzending toestaan” aangevinkt werkt alleen als de methode “Gratis verzending” in de zone van de klant een coupon accepteert. Zonder dat wordt de code geaccepteerd en is de korting € 0.
10. Coupons uitgezet in de instellingen van de webshop. WooCommerce → Instellingen → Algemeen heeft een optie om kortingscodes in te schakelen. Staat die uit, dan ziet de klant het veld voor de code niet eens.

Klopt dat allemaal en doet de code toch vreemd bij maar een deel van de klanten, dan kan paginacache van de winkelwagen het probleem zijn. De winkelwagen en het afrekenen mogen nooit in de cache staan. Dat is een instelling van de hosting of de cacheplugin, dus de beheerder van je site moet het controleren.

Symptoom en oorzaak: wat de melding in de winkelwagen je vertelt

Precieze beschrijvingen van de velden staan in de documentatie over couponbeheer in WooCommerce, en de voorwaarden voor gratis verzending in de handleiding over de methode Free Shipping. Wphocus heeft een beschrijving van dezelfde beperkingen in het Pools.

Code geaccepteerd, korting € 0: de twee verwarrendste gevallen

Het eerste is een coupon voor gratis verzending. De eigenaar maakt een code met gratis verzending aangevinkt en een kortingsbedrag van 0. In de verzendzones vraagt de methode “Gratis verzending” echter “een minimaal bestelbedrag”, niet “een geldige coupon voor gratis verzending”. WooCommerce accepteert de code, toont € 0 korting en telt nog steeds de koerier erbij op. De oplossing zit in de instellingen van de methode: de voorwaarde coupon, of “een minimaal bestelbedrag OF een coupon”.

Het tweede is een uitverkoop die tegelijk met een code loopt. Je zet actieprijzen op een hele categorie, en stuurt een code voor 10% korting naar de nieuwsbrief met uitverkoopartikelen uitgesloten. De winkelwagen van de klant bevat alleen afgeprijsde artikelen, dus de code heeft niets om te verlagen. Beslis of de code met de uitverkoop moet samengaan, en stel dat bewust in. Hoe je datums van acties plant, staat in de handleiding over het schema voor acties in WooCommerce.

Adverteer je de code als prijsverlaging op producten, controleer dan of je de laagste prijs van de voorgaande 30 dagen moet tonen. In de EU komt dat uit de Omnibus-richtlijn, en bij twijfel geeft een jurist uitsluitsel. WooCommerce toont die prijs niet zelf; daarvoor is een aparte plugin.

Zo controleert de chat een coupon en verbetert hij de voorwaarden

De TellMyShop-plugin voor WordPress en WooCommerce leest een coupon met al zijn voorwaarden tegelijk: datum, soort korting, minimum, lijsten met producten en categorieën, limieten en aantal keer gebruik. Je chat (Claude of ChatGPT) ziet de winkelwagen van de klant niet, maar vergelijkt de voorwaarden met wat de klant beschreef en wijst de oorzaak aan.