Contenuti e SEO, Catalogo
Ottieni bozze di risposta ai messaggi dei clienti
La tua casella arriva con bozze di risposta pronte, così devi solo leggere, ritoccare e inviare invece di scrivere tutto da zero.
ProVersione a pagamento
Cosa sostituisce: 2-3 ore a rispondere alle solite domande
passa in rassegna i messaggi aperti dei clienti, scrivi bozze di risposta usando le nostre pagine spedizione e resi e dimmi quali richiedono me di persona. non inviare niente
Cosa fa la chat
- La chat legge i messaggi in attesa di risposta. Funziona solo dopo che hai attivato nel modulo l’accesso ai dati dei clienti; è spento per impostazione predefinita.
- Scrive una bozza di risposta per ognuno, partendo dalle pagine e dai dati dei prodotti del tuo negozio.
- Le bozze vengono salvate come note interne in ogni conversazione; il cliente non vede nulla.
- Leggi, modifichi e invii tu ogni risposta, e la chat può segnare le conversazioni gestite.
Il problema
Dopo il weekend ci sono 30 messaggi di clienti in attesa. Quasi tutti sono le solite domande su consegna e resi, e rispondere mi porta via tutto il lunedì mattina.
Cosa ottieni
Ogni messaggio in attesa ha una bozza di risposta dentro la conversazione, più un breve elenco di quelli che richiedono te di persona. Non è stato inviato nulla.
Il controllo resta a te
Ai clienti non arriva nulla: la chat salva solo bozze di risposta come note private, e ogni risposta la invii tu. L’accesso ai dati dei clienti è spento per impostazione predefinita e resta spento finché non lo attivi. Le bozze si possono annullare.
Casi d’uso correlati
Per sviluppatori
- Area
- 1 · Contenuti e SEO, Catalogo
- In TellMyShop Free
- no, solo versione a pagamento
- Per
- Titolare del negozio, Agenzia / freelance
- Strumenti
- ps_customer_service, ps_get_cms_page, ps_get_product
Passo dopo passo
- Richiede che nel pannello del modulo l’accesso ai dati dei clienti sia impostato su pseudonimizzato o completo (scheda «Dati dei clienti»); con i dati dei clienti spenti, lo strumento rifiuta.
- Elenca le conversazioni con ps_customer_service (action list_threads; aperte e in attesa per impostazione predefinita) e legge ognuna con action get_thread. In modalità pseudonimizzata i clienti compaiono come iniziali più un alias come «Klient-xxxxxx» (lo stesso cliente lo mantiene per un giorno), ed e-mail e numeri di telefono sono mascherati.
- Prende i dati da ps_get_cms_page (spedizione, resi) e ps_get_product.
- Salva ogni bozza con action draft_reply come messaggio privato nella conversazione: non viene inviato nulla e il cliente non lo vede. Un dipendente invia la risposta da Clienti > Servizio clienti.
- Dopo la tua approvazione cambia lo stato della conversazione con action set_status.
Sicurezza
Il servizio clienti funziona solo se il titolare ha consentito i dati dei clienti: pseudonimizzati, oppure accesso completo per un tempo limitato con uno scopo indicato, che si disattiva da solo. Il testo dei messaggi dei clienti viene trattato come dati, mai come istruzioni. Ogni scrittura (bozza, stato) mostra un’anteprima, parte solo dopo la tua approvazione, viene registrata e si può annullare con ps_revert_change. Non esiste nessuna azione che invii un messaggio.
Ultimo aggiornamento: 2026-10-25