Probozze di risposta, le invii tu
Le risposte ai clienti pronte prima che tu abbia fatto il caffè
La chat legge i messaggi dei clienti e salva le bozze di risposta come note private nel back office. Non invia mai nulla: le controlli, le modifichi e le invii tu.
Stato della scheda: bozza in attesa di teCliente-a1b2c3: Quando arriverà la lampada Luna che ho ordinato lunedì?
Buongiorno, la sua lampada Luna è partita martedì e domani entro le 12:00 sarà al punto di ritiro. Il numero di tracciamento è nell’email di spedizione.
0
messaggi inviati dalla chat: li invii sempre tu
alias
al posto del nome del cliente al livello Pseudonimizzato
1 conversazione
per tutte le domande della settimana
tono
del tuo negozio: la chat scrive come scrivi tu
Cosa puoi fare in quest’area
L’assistenza clienti funziona in Pro dopo che imposti l’accesso ai dati dei clienti su Pseudonimizzato o Accesso completo nel pannello del modulo. Con Pseudonimizzato la chat vede un alias al posto del nome, ed email e numeri di telefono nel messaggio sono mascherati.
Strumenti della chat in quest’area: Assistenza clienti: messaggi e bozze di risposta
Elenco di tutti gli strumenti per PrestaShop- Bozze di risposta«Prepara le risposte alle domande di questa settimana sulla consegna.»
- Reclami«Scrivi una risposta cortese al reclamo sulla Kumo incrinata.»
- Domande più frequenti«Su cosa fanno più domande i clienti questo mese?»
- Ordine nelle conversazioni«Segna come chiuse le conversazioni a cui ho già risposto.»
La chat scrive, tu invii
È un blocco nel codice del modulo: la chat non invia mai messaggi o email ai clienti. La bozza va nel back office come nota privata.
Stato della scheda: questo non lo facciobloccato: inviare un messaggio a un clientebloccato: inviare una email o una fatturabloccato: cambiare lo stato di un ordine
Domande
La chat invierà una risposta al posto mio?
No, mai. Prepara una bozza come nota privata nel back office.
Vede nomi e indirizzi dei clienti?
La chat non ha accesso ai dati dei clienti finché non lo attivi tu. Per le bozze basta il livello Pseudonimizzato: vede un alias al posto del nome, ed email e numeri di telefono sono mascherati.
Scrive con il tono del mio negozio?
Sì. Legge le tue risposte precedenti e scrive in modo simile.
Funzionerà con moduli di chat di altre aziende?
Legge i messaggi dal back office di PrestaShop; conviene verificare la compatibilità con altri moduli di chat su una copia di prova.
Paghi una volta. Il modulo resta tuo.
L’assistenza clienti è inclusa in ogni licenza Pro.
Prezzi e piani per più negoziTellMyShop Pro, licenza Shop
€199
netti, una tantum, per un negozio o sito. Solo per aziende. I prezzi sono netti; le aziende dell’UE con una partita IVA valida non pagano IVA (inversione contabile).
Acquista la licenza Shop12 mesi di aggiornamenti e nuove conoscenze per il Consulente TellMyShop. Dopo un anno, il modulo continua a funzionare.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni
Provalo sul tuo negozio. Se entro 7 giorni decidi che non fa per te, ti rimborsiamo l’intero importo. Basta una email.
Rispondi alle domande della settimana in quindici minuti
La chat prepara le bozze, tu le controlli e le invii.