Quando qualcosa non funziona

Claude riceve l'errore 503 o dice che il connettore è disattivato

Il connettore è disattivato nel pannello del sito, quindi Claude non ha accesso al sito. In TellMyShop > Inizio fai clic su Attiva il connettore, poi su Controlla la connessione. Tutti i punti devono essere verdi. Poi avvia una nuova chat in Claude.

Il pulsante Attiva il connettore del passaggio 1 attiva subito il connettore, quindi di solito succede quando qualcuno l'ha disattivato a mano. Nota: disattivare il connettore elimina anche i backup del database creati dal plugin e disattiva Tema, Plugin e Manutenzione.

Il controllo della connessione mostra un punto rosso

Sotto ogni punto rosso in TellMyShop > Inizio c'è un suggerimento. I più comuni:

• Claude richiede HTTPS. Il sito deve funzionare su https://. Cosa fare lo trovi in Il pannello dice «il connettore richiede HTTPS».
• L'indirizzo del connettore non è stato trovato. Apri Impostazioni > Permalink e fai clic su Salva le modifiche senza cambiare nulla. Se non basta, è possibile che un plugin disattivi la REST API di WordPress.
• Accesso negato. Un plugin di sicurezza può bloccare i collegamenti dei visitatori non connessi. Nelle impostazioni di quel plugin consenti gli indirizzi che iniziano con /wp-json/tellmyshop/.
• L'indirizzo del connettore reindirizza. L'indirizzo del sito in Impostazioni > Generali deve essere quello reale: con https, e con o senza www, esattamente come si apre il sito.
• La chat non troverà le impostazioni di login. Controlla Impostazioni > Permalink: serve qualsiasi opzione diversa da «Semplice». Se il sito è in una sottocartella o l'hosting blocca gli indirizzi /.well-known/, attiva l'indirizzo con chiave in Chat collegate → Avanzate: come si collegano le chat.
• L'hosting rimuove l'intestazione con il pass della chat (Authorization). Il login non funzionerà. Chiedi al tuo hosting di inoltrare l'intestazione Authorization oppure attiva Indirizzo con chiave (metodo precedente) in Chat collegate → Avanzate: come si collegano le chat e usa quell'indirizzo nella chat.
• Il sito non è riuscito a collegarsi a sé stesso. Su alcuni hosting fallisce solo questo test, anche se Claude si collega senza problemi. Controlla la connessione in Claude.

Claude non riesce a collegarsi al sito, anche se il controllo è verde

• Verifica di aver fatto clic su Consenti nella finestra del sito e che la chat compaia in Chat collegate. Se qualcuno l'ha scollegata, collegala di nuovo dalla chat.
• La finestra del sito dice che l'indirizzo di ritorno non corrisponde alla registrazione: rimuovi il connettore nella chat e aggiungilo di nuovo.
• La finestra dice che la richiesta è scaduta: collega di nuovo il sito nella chat (una richiesta vale 15 minuti).
• La finestra avverte che non è Claude né ChatGPT: consenti solo se sei tu a collegare quell'applicazione. Se hai dubbi, fai clic su Rifiuta.
• Usi l'indirizzo con chiave (metodo precedente)? Dopo averne generato uno nuovo, quello vecchio smette di funzionare.
• Se il sito è dietro un firewall (ad es. Cloudflare), chiedi al tuo hosting o a chi si occupa del sito di lasciar passare i collegamenti dagli indirizzi di Anthropic. L'elenco lo trovi in TellMyShop > Impostazioni, nella sezione Accesso per indirizzo IP.

Il pannello dice «il connettore richiede HTTPS»

In TellMyShop > Inizio, nella scheda Stato del connettore, la riga HTTPS mostra «no – il connettore richiede HTTPS». Il controllo della connessione mostra allora «Claude richiede HTTPS» e Strumenti > Salute del sito segnala «Il connettore TellMyShop funziona senza HTTPS».

Il collegamento tra la chat e il sito porta un pass di accesso, quindi può viaggiare solo su una connessione cifrata. Senza HTTPS Claude non può collegarsi al sito.

1. Attiva SSL sul tuo hosting. Molti hosting offrono un certificato gratuito (ad es. Let's Encrypt). Se non sai dove farlo, chiedi al tuo hosting.
2. In Impostazioni > Generali cambia Indirizzo WordPress (URL) e Indirizzo sito (URL) in modo che inizino con https://.
3. Torna in TellMyShop > Inizio e fai clic su Controlla la connessione. La riga HTTPS ora deve mostrare «sì».

Claude dice che non può modificare nulla

• Usi TellMyShop Free? È normale: la versione Free si limita a leggere. Al posto di una modifica Claude ti dà una tabella «ora → dopo»: cosa c'è ora sul sito e cosa dovrebbe esserci dopo l'intervento. Puoi fare queste correzioni da solo nella bacheca, oppure con la versione Pro, dove Claude le salva dopo il tuo «sì». Vedi Free e Pro.
• La versione Pro senza chiave, o con una licenza scaduta, funziona come la versione Free. Incolla la chiave nella scheda Licenza: Chiave di licenza.
• Si tratta di prezzi, tema, plugin o lavori tecnici? Con una licenza Claude salva subito le modifiche a contenuti, SEO e catalogo. Le altre aree hanno interruttori nella scheda Salvataggio per aree (la scheda Aree): Vendite resta attivo finché non lo disattivi, Tema e Plugin per 24 ore, Manutenzione per 3 ore. Poi l'interruttore si disattiva da solo. Se si disattiva a metà lavoro, Claude si ferma all'anteprima e ti dice quale interruttore attivare e per quanto tempo.
• Tema, Plugin o Manutenzione non si attivano? Il plugin esegue prima un backup del database. Se il backup è ancora in corso, ricarica la pagina tra un minuto. Se sul disco non c'è spazio, questi tre interruttori non si attivano. Libera spazio sul tuo account di hosting e riprova. Nel frattempo contenuti, catalogo e Vendite continuano a funzionare.
• Hai cambiato un interruttore ma Claude ancora non lo vede? Avvia una nuova chat o aggiorna il connettore in Claude.

Il connettore di manutenzione separato delle versioni precedenti non c'è più. I lavori tecnici passano dallo stesso indirizzo con l'interruttore Manutenzione.

La licenza non si attiva

• Chiave di licenza non valida. Copia di nuovo la chiave, per intero, compreso TMS-.
• Tutti i domini di produzione di questa licenza sono in uso. Libera un dominio nel tuo account TellMyShop o acquista un'altra licenza.
• Il dominio del sito non corrisponde al dominio della licenza. Succede dopo lo spostamento di un sito. Attiva di nuovo la chiave su questo dominio.
• Nessuna connessione al server delle licenze. Il sito funziona normalmente per 14 giorni, poi Claude può solo leggerlo, senza salvare. Se dura più di un giorno, scrivici.

Claude non vede prodotti o ordini

I prodotti richiedono WooCommerce. La versione Pro li legge subito, senza interruttori. L’IA non ha accesso a ordini e clienti finché non lo attivi in Dati dei clienti (GDPR).

La meta description è stata salvata, ma non la vedo sul sito

Verifica che il plugin SEO sia attivo. Se il sito usa una cache, svuotala o aspetta qualche minuto.

Ancora non funziona?

Scrivi a [email protected] o rispondi a una qualsiasi nostra e-mail. Indica la versione di WordPress, la versione del plugin e uno screenshot della scheda Inizio. Non inviare l'indirizzo con chiave (metodo precedente), la chiave di emergenza né dati dei clienti.