Inhalte und SEO, Katalog
Antwortentwürfe für Kundennachrichten bekommen
Ihr Posteingang kommt mit fertigen Antwortentwürfen, Sie lesen also nur, passen an und senden, statt alles neu zu schreiben.
ProBezahlte Version
Was es ersetzt: 2–3 Std. Beantworten wiederkehrender Fragen
geh die offenen Kundennachrichten durch, schreib Antwortentwürfe auf Basis unserer Seiten zu Versand und Rückgabe und sag mir, welche mich persönlich brauchen. Schick nichts ab
Was der Chat tut
- Der Chat liest die Nachrichten, die auf eine Antwort warten. Das funktioniert erst, nachdem Sie im Modul den Zugriff auf Kundendaten eingeschaltet haben; standardmäßig ist er aus.
- Er schreibt zu jeder einen Antwortentwurf, auf Basis der eigenen Seiten und Produktdaten Ihres Shops.
- Die Entwürfe werden als interne Notizen in jeder Konversation gespeichert; der Kunde sieht nichts.
- Sie lesen, bearbeiten und senden jede Antwort selbst, und der Chat kann die erledigten Konversationen markieren.
Das Problem
Nach dem Wochenende warten 30 Kundennachrichten. Die meisten sind dieselben Fragen zu Lieferung und Rückgabe, und das Beantworten kostet mich den ganzen Montagvormittag.
Was Sie bekommen
Jede wartende Nachricht hat einen Antwortentwurf in der Konversation, dazu eine kurze Liste derer, die Sie persönlich brauchen. Es wurde nichts gesendet.
Sie behalten die Kontrolle
Nichts geht an Kunden: der Chat speichert Antwortentwürfe nur als private Notizen, und Sie senden jede Antwort selbst. Der Zugriff auf Kundendaten ist standardmäßig aus und bleibt aus, bis Sie ihn einschalten. Entwürfe lassen sich rückgängig machen.
Ähnliche Anwendungsfälle
Für Entwickler
- Bereich
- 1 · Inhalte und SEO, Katalog
- In TellMyShop Free
- nein, nur in der bezahlten Version
- Für
- Shopbetreiber, Agentur / Freelancer
- Werkzeuge
- ps_customer_service, ps_get_cms_page, ps_get_product
Schritt für Schritt
- Braucht im Modul-Panel die Stufe für Kundendaten pseudonymisiert oder vollständig (Kundendaten); sind die Kundendaten aus, lehnt das Werkzeug ab.
- Listet die Konversationen mit ps_customer_service auf (action list_threads; standardmäßig offen und wartend) und liest jede mit action get_thread. Im pseudonymisierten Modus erscheinen Kunden als Initialen plus ein Alias wie „Klient-xxxxxx“ (derselbe Kunde behält ihn einen Tag lang), und E-Mail-Adressen und Telefonnummern werden maskiert.
- Holt Fakten aus ps_get_cms_page (Versand, Rückgabe) und ps_get_product.
- Speichert jeden Entwurf mit action draft_reply als private Nachricht in der Konversation: Nichts wird gesendet, und der Kunde sieht ihn nicht. Ein Mitarbeiter sendet die Antwort unter Kunden > Kundenservice.
- Ändert nach Ihrer Freigabe den Status von Konversationen mit action set_status.
Sicherheit
Der Kundenservice funktioniert nur, wenn der Inhaber Kundendaten freigegeben hat: pseudonymisiert oder Vollzugriff für begrenzte Zeit mit genanntem Zweck, der sich automatisch zurückstellt. Nachrichtentexte von Kunden werden als Daten behandelt, nie als Anweisungen. Jede Änderung (Entwurf, Status) zeigt eine Vorschau, wird erst nach Ihrer Freigabe ausgeführt, wird protokolliert und lässt sich mit ps_revert_change rückgängig machen. Es gibt keine Aktion, die eine Nachricht sendet.
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-25