WooCommerce Gutschein funktioniert nicht? Eine Checkliste ab der häufigsten Ursache

Bevor Sie anfangen: notieren Sie genau, was der Kunde sieht

Die Liste unten geht von der häufigsten zur seltensten Ursache. Schneller sind Sie, wenn Sie zuerst drei Fragen beantworten. Welchen Code hat der Kunde eingetippt, Buchstabe für Buchstabe? Was war im Warenkorb? Kam eine Meldung, oder war der Rabatt einfach 0 €?

Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle, denn WooCommerce behandelt „HERBST10“ und „herbst10“ gleich. Ein Leerzeichen am Ende eines kopierten Codes stört meist auch nicht. Eine Null statt des Buchstabens O in einem auf einen Flyer gedruckten Code schon.

Der einfachste Test ist, den Kauf selbst zu wiederholen: dieselben Produkte in den Warenkorb legen, denselben Code eingeben und zur Kasse gehen. Machen Sie das in einem privaten Fenster, ohne als Administrator angemeldet zu sein.

Checkliste: WooCommerce Gutschein funktioniert nicht

1. Der Gutschein ist ein Entwurf oder im Papierkorb. Gehen Sie zu Marketing → Gutscheine und prüfen Sie seinen Status. Ein als Entwurf gespeicherter Code funktioniert im Shop nicht.
2. Das Ablaufdatum ist vorbei oder falsch eingetragen. WooCommerce schaltet den Gutschein um Mitternacht zu Beginn des eingetragenen Tages ab. Ein Code mit Datum 30. November funktioniert am 30. November nicht mehr. Ein häufiger Fehler bei Aktionen „bis Monatsende“.
3. Der Gutschein schließt Angebotsartikel aus. In der Nutzungsbeschränkung gibt es ein Kästchen, das reduzierte Produkte ausschließt. In der Sale-Saison ist vielleicht der Großteil des Warenkorbs reduziert, und der Code hat nichts zu reduzieren.
4. Der Warenkorb erreicht den Mindestbestellwert nicht. Der Mindestbestellwert gilt für den Wert der Produkte, nicht für die Lieferung. Ein Kunde mit 195 € im Warenkorb und 15 € Lieferung erreicht ein Minimum von 200 € nicht.
5. Der Gutschein gilt nur für ausgewählte Produkte oder Kategorien. Gilt der Code für die Kategorie Laternen und der Kunde kauft Gartenbeleuchtung, gibt es keinen Rabatt. Dasselbe gilt für ausgeschlossene Produkte und Kategorien.
6. Das Nutzungslimit ist erschöpft. Ein Gesamtlimit von 100 Nutzungen bei einem Newsletter-Code ist schneller aufgebraucht, als man denkt. Die Gutscheinliste zeigt die Zahl der Nutzungen neben dem Limit.
7. Limit pro Kunde oder eine Liste erlaubter E-Mails. Bei Kunden ohne Konto prüft WooCommerce diese Bedingungen erst in der Kasse, anhand der Rechnungs-E-Mail. Der Code funktioniert im Warenkorb und verschwindet im letzten Schritt.
8. Der Gutschein lässt sich nicht mit anderen kombinieren. Hat der Kunde schon einen anderen Code im Warenkorb und ist einer davon als „Nur individuelle Nutzung“ markiert, fällt der zweite heraus.
9. Kostenloser Versand ohne Versandart, die Gutscheine akzeptiert. Ein Gutschein mit Haken bei „Kostenlosen Versand erlauben“ funktioniert nur, wenn die Versandart „Kostenloser Versand“ in der Zone des Kunden einen Gutschein akzeptiert. Ohne das wird der Code angenommen, und der Rabatt ist 0 €.
10. Gutscheine in den Shop-Einstellungen ausgeschaltet. Unter WooCommerce → Einstellungen → Allgemein gibt es eine Option, Gutscheincodes zu aktivieren. Ist sie aus, sieht der Kunde nicht einmal das Feld für den Code.

Stimmt das alles und verhält sich der Code nur bei manchen Kunden seltsam, kann das Seiten-Caching des Warenkorbs das Problem sein. Warenkorb und Kasse sollten nie gecacht werden. Das ist eine Einstellung des Hostings oder des Caching-Plugins, prüfen sollte es also der Betreuer Ihrer Website.

Symptom und Ursache: was die Meldung im Warenkorb Ihnen sagt

Genaue Beschreibungen der Felder stehen in der Dokumentation zur Gutscheinverwaltung in WooCommerce, die Voraussetzungen für kostenlosen Versand im Leitfaden zur Versandart Free Shipping. Wphocus hat dieselben Beschränkungen auf Polnisch beschrieben.

Code angenommen, Rabatt 0 €: die zwei verwirrendsten Fälle

Der erste ist ein Gutschein für kostenlosen Versand. Der Inhaber legt einen Code mit Haken bei kostenlosem Versand und einem Rabattbetrag von 0 an. In den Versandzonen verlangt die Versandart „Kostenloser Versand“ aber „einen Mindestbestellwert“, nicht „einen gültigen Gutschein für kostenlosen Versand“. WooCommerce nimmt den Code an, zeigt 0 € Rabatt und berechnet trotzdem den Paketdienst. Die Lösung steckt in den Einstellungen der Versandart: die Voraussetzung Gutschein oder „einen Mindestbestellwert ODER einen Gutschein“.

Der zweite ist ein Sale, der gleichzeitig mit einem Code läuft. Sie setzen Angebotspreise für eine ganze Kategorie und schicken einen Code über 10 % an den Newsletter, mit ausgeschlossenen Angebotsartikeln. Im Warenkorb der Kundin liegen nur reduzierte Artikel, also hat der Code nichts zu reduzieren. Entscheiden Sie, ob sich der Code mit dem Sale kombinieren soll, und stellen Sie es bewusst ein. Wie Sie Angebotsdaten planen, steht im Leitfaden zum WooCommerce Angebotszeitplan.

Wenn Sie den Code als Preisermäßigung auf Produkte bewerben, prüfen Sie, ob Sie den niedrigsten Preis der vorherigen 30 Tage zeigen müssen. In der EU kommt das aus der Omnibus-Richtlinie, und im Zweifel klärt es ein Anwalt. WooCommerce zeigt diesen Preis nicht von selbst, das macht ein separates Plugin.

Wie der Chat einen Gutschein prüft und seine Bedingungen korrigiert

Das TellMyShop-Plugin für WordPress und WooCommerce liest einen Gutschein mit allen Bedingungen auf einmal: Datum, Rabattart, Mindestwert, Produkt- und Kategorielisten, Limits und Zahl der Nutzungen. Ihr Chat (Claude oder ChatGPT) sieht den Warenkorb des Kunden nicht, vergleicht aber die Bedingungen mit dem, was der Kunde beschrieben hat, und zeigt auf die Ursache.