Proconceptantwoorden, je verstuurt ze zelf
Antwoorden voor klanten klaar voordat je koffie gezet is
De chat leest klantberichten en slaat conceptantwoorden op als privénotities in de backoffice. Hij verstuurt nooit iets: je controleert, bewerkt en verstuurt ze zelf.
Status van de kaart: concept wacht op jouKlant-a1b2c3: Wanneer komt de lamp Luna die ik maandag heb besteld?
Hallo, je lamp Luna is dinsdag verzonden en ligt morgen vóór 12:00 in het pakketpunt. Het trackingnummer staat in de verzendmail.
0
berichten verstuurd door de chat: je verstuurt ze altijd zelf
alias
in plaats van de naam van de klant op het niveau Gepseudonimiseerd
1 gesprek
voor alle vragen van de week
toon
van je winkel: de chat schrijft zoals jij
Wat je in dit onderdeel kunt doen
Klantenservice werkt in Pro zodra je de toegang tot klantgegevens in het modulepaneel op Gepseudonimiseerd of Volledige toegang zet. Met Gepseudonimiseerd ziet de chat een alias in plaats van de naam, en e-mailadressen en telefoonnummers in het bericht zijn gemaskeerd.
Chattools in dit onderdeel: Klantenservice: berichten en conceptantwoorden
Lijst met alle tools voor PrestaShop- Conceptantwoorden“Bereid antwoorden voor op de vragen over bezorging van deze week.”
- Klachten“Schrijf een beleefd antwoord op de klacht over de gebarsten Kumo.”
- Meest gestelde vragen“Waar vragen klanten deze maand het meest naar?”
- Gesprekken opruimen“Markeer de gesprekken die ik al heb beantwoord als gesloten.”
De chat schrijft, jij verstuurt
Dit is een blokkade in de code van de module: de chat verstuurt nooit berichten of e-mails naar klanten. Het concept komt als privénotitie in de backoffice.
Status van de kaart: dit doe ik nietgeblokkeerd: een bericht naar een klant sturengeblokkeerd: een e-mail of factuur sturengeblokkeerd: een orderstatus wijzigen
Vragen
Verstuurt de chat een antwoord namens mij?
Nee, nooit. Hij bereidt een concept voor als privénotitie in de backoffice.
Kan hij namen en adressen van klanten zien?
De chat heeft geen toegang tot klantgegevens tot je die zelf aanzet. Voor concepten is het niveau Gepseudonimiseerd genoeg: hij ziet een alias in plaats van de naam, en e-mailadressen en telefoonnummers zijn gemaskeerd.
Schrijft hij in de toon van mijn winkel?
Ja. Hij leest je eerdere antwoorden en schrijft op een vergelijkbare manier.
Werkt het met chatmodules van andere bedrijven?
Hij leest berichten uit de PrestaShop-backoffice; de compatibiliteit met andere chatmodules controleer je het best op een testkopie.
Eén keer betalen. De module blijft van jou.
Klantenservice zit in elke Pro-licentie.
Prijzen en abonnementen voor meerdere winkelsTellMyShop Pro, Shop-licentie
€199
excl. btw, eenmalig, voor één winkel of website. Alleen voor bedrijven. Prijzen zijn exclusief btw; bedrijven in de EU met een geldig btw-nummer betalen geen btw (btw verlegd).
Shop-licentie kopen12 maanden updates en nieuwe kennis voor de TellMyShop-consultant. Na een jaar blijft de module werken.
7 dagen niet-goed-geld-terug-garantie
Probeer het in je winkel. Besluit je binnen 7 dagen dat het niets voor je is, dan krijg je het volledige bedrag terug. Eén e-mail is genoeg.
Beantwoord de vragen van deze week in een kwartier
De chat bereidt de concepten voor, jij controleert en verstuurt ze.