Als iets niet werkt

Claude krijgt fout 503 of zegt dat de connector is uitgeschakeld

De connector staat uit in het panel van je website, dus Claude heeft geen toegang tot de website. Klik in TellMyShop > Start op Connector aanzetten en daarna op Verbinding controleren. Alle punten moeten groen zijn. Begin daarna een nieuwe chat in Claude.

De knop Connector aanzetten zet de connector aan, dus dit gebeurt meestal als iemand hem met de hand heeft uitgezet. Let op: de connector uitschakelen verwijdert ook de databaseback-ups die de plugin heeft gemaakt en zet Thema, Plugins en Onderhoud uit.

De verbindingscontrole toont een rood punt

Onder elk rood punt in TellMyShop > Start staat een tip. De meest voorkomende:

• Claude vereist HTTPS. Je website moet op https:// draaien. Zie Het panel zegt “de connector vereist HTTPS” voor wat je moet doen.
• Het connectoradres is niet gevonden. Open Instellingen > Permalinks en klik op Wijzigingen opslaan zonder iets te veranderen. Helpt dat niet, dan schakelt een plugin misschien de REST API van WordPress uit.
• Toegang geweigerd. Een beveiligingsplugin blokkeert misschien verbindingen van bezoekers die niet zijn ingelogd. Sta in de instellingen van die plugin adressen toe die beginnen met /wp-json/tellmyshop/.
• Het connectoradres stuurt door. Het website-adres in Instellingen > Algemeen moet het echte adres zijn: met https, en met of zonder www, precies zoals je website opent.
• De website kon geen verbinding maken met zichzelf. Bij sommige hostingproviders mislukt alleen deze test, terwijl Claude zonder problemen verbinding maakt. Controleer de verbinding in Claude.

Claude maakt geen verbinding met je website, hoewel de controle groen is

• Controleer of de chat het Winkeladres voor de chat van het tabblad Start heeft, en of de chat op de kaart Verbonden chats staat. Is hij ontkoppeld, verbind hem dan opnieuw in de chat.
• Meldt de controle dat de hostingpartij de Authorization-header verwijdert? Dan werkt inloggen niet bij je hosting. Vraag je hostingpartij die header door te geven, of zet op de kaart Verbonden chats onder Geavanceerd: hoe chats verbinden het Adres met sleutel (oudere methode) aan en gebruik dat adres.
• Zegt het venster van je website dat het terugkeeradres niet overeenkomt met de registratie? Verwijder de connector in de chat en voeg hem opnieuw toe. Zegt het dat het verzoek is verlopen? Verbind opnieuw: een verzoek is 15 minuten geldig.
• Waarschuwt het venster dat het niet om Claude of ChatGPT gaat? Sta het alleen toe als je die app zelf nu verbindt.
• Zit je website achter een firewall (bijv. Cloudflare), vraag dan je host of degene die je website beheert om verbindingen vanaf de adressen van Anthropic door te laten. De lijst vind je in TellMyShop > Instellingen, in het gedeelte Toegang per IP-adres.

Het panel zegt “de connector vereist HTTPS”

In TellMyShop > Start, in de kaart Status van de connector, toont de regel HTTPS “nee – de connector vereist HTTPS”. De verbindingscontrole toont dan “Claude vereist HTTPS”, en Gereedschap > Sitestatus meldt “De TellMyShop-connector werkt zonder HTTPS”.

Via de connector gaan het inloggen van de chat en de gegevens van je website, dus dat mag alleen over een versleutelde verbinding. Zonder HTTPS kan Claude geen verbinding maken met je website.

1. Zet SSL aan bij je hosting. Veel hosts bieden een gratis certificaat aan (bijv. Let’s Encrypt). Weet je niet zeker waar dat moet, vraag het dan je host.
2. Wijzig in Instellingen > Algemeen het WordPress-adres (URL) en het Siteadres (URL) zodat ze beginnen met https://.
3. Ga terug naar TellMyShop > Start en klik op Verbinding controleren. De regel HTTPS moet nu “ja” tonen.

Claude zegt dat het niets kan wijzigen

• Gebruik je TellMyShop Free? Dan is dat normaal: de Free-versie leest alleen. In plaats van een wijziging geeft Claude je een tabel “nu → straks”: wat er nu op je website staat en wat het na de verbetering moet zijn. Die verbeteringen kun je zelf in je dashboard doorvoeren, of met de Pro-versie, waarin Claude ze na jouw “ja” opslaat. Zie Free en Pro.
• De Pro-versie zonder sleutel, of met een verlopen licentie, werkt als de Free-versie. Plak je sleutel in de kaart Licentie: Licentiesleutel.
• Gaat het om prijzen, het thema, plugins of technisch werk? Met een licentie slaat Claude wijzigingen aan content, SEO en catalogus meteen op. De andere gebieden hebben schakelaars in de kaart Opslaan per gebied (tabblad Gebieden): Verkoop blijft aan tot jij het uitzet, Thema en Plugins 24 uur, Onderhoud 3 uur. Daarna gaat de schakelaar vanzelf uit. Gaat hij midden in een klus uit, dan stopt Claude bij het voorbeeld en vertelt welke schakelaar je moet aanzetten en voor hoe lang.
• Gaan Thema, Plugins of Onderhoud niet aan? De plugin maakt eerst een databaseback-up. Wordt de back-up nog gemaakt, vernieuw de pagina dan over een minuut. Is er op de schijf geen ruimte voor, dan gaan deze drie schakelaars niet aan. Maak ruimte vrij in je hostingaccount en probeer het opnieuw. Content, de catalogus en Verkoop blijven intussen werken.
• Heb je een schakelaar gewijzigd maar ziet Claude het nog niet? Begin een nieuwe chat of ververs de connector in Claude.

De aparte onderhoudsconnector uit eerdere versies is verdwenen. Technisch werk gaat via hetzelfde adres met de schakelaar Onderhoud.

De licentie wil niet activeren

• Ongeldige licentiesleutel. Kopieer de sleutel opnieuw, helemaal, inclusief TMS-.
• Alle productiedomeinen van deze licentie zijn in gebruik. Geef een domein vrij in je TellMyShop-account of koop nog een licentie.
• Het domein van de website komt niet overeen met het domein van de licentie. Dat gebeurt na een verhuizing van de website. Activeer de sleutel opnieuw op dit domein.
• Geen verbinding met de licentieserver. Je website werkt 14 dagen gewoon, daarna kan Claude hem alleen lezen, zonder op te slaan. Duurt het langer dan een dag, schrijf ons dan.

Claude ziet geen producten of bestellingen

Voor producten is WooCommerce nodig. De Pro-versie leest ze meteen, zonder schakelaar. De AI heeft geen toegang tot bestellingen en klanten tot je die aanzet in Klantgegevens (AVG).

De metabeschrijving is opgeslagen, maar ik zie haar niet op mijn website

Controleer of je SEO-plugin actief is. Gebruikt je website een cache, leeg die dan of wacht een paar minuten.

Werkt het nog steeds niet?

Schrijf naar [email protected] of antwoord op een willekeurige e-mail van ons. Vermeld je WordPress-versie, de pluginversie en een schermafbeelding van het tabblad Start. Stuur geen adres met sleutel (oudere methode), de noodsleutel of klantgegevens mee.