ProAntwortentwürfe, Sie senden sie selbst
Antworten an Kunden fertig, bevor Ihr Kaffee fertig ist
Der Chat liest Kundennachrichten und speichert Antwortentwürfe als private Notizen im Backoffice. Er sendet nie etwas: Sie prüfen, bearbeiten und senden selbst.
Status der Karte: Entwurf wartet auf SieKunde-a1b2c3: Wann kommt die Lampe Luna, die ich am Montag bestellt habe?
Guten Tag, Ihre Lampe Luna wurde am Dienstag verschickt und ist morgen bis 12:00 in der Packstation. Die Sendungsnummer steht in der Versand-E-Mail.
0
vom Chat gesendete Nachrichten: Sie senden immer selbst
Alias
statt des Kundennamens auf der Stufe Pseudonymisiert
1 Gespräch
für alle Fragen der Woche
Ton
Ihres Shops: Der Chat schreibt so wie Sie
Was Sie in diesem Bereich erledigen
Kundenservice funktioniert in Pro, wenn Sie den Zugriff auf Kundendaten im Panel des Moduls auf „Pseudonymisiert“ oder „Vollzugriff“ stellen. Bei „Pseudonymisiert“ sieht der Chat einen Alias statt des Namens, und E-Mail-Adressen und Telefonnummern in der Nachricht sind maskiert.
Werkzeuge für den Chat in diesem Bereich: Kundenservice: Nachrichten und Antwortentwürfe
Liste aller Werkzeuge für PrestaShop- Antwortentwürfe„Bereite Antworten auf die Lieferfragen dieser Woche vor.“
- Reklamationen„Schreibe eine höfliche Antwort auf die Reklamation zur gesprungenen Kumo.“
- Häufigste Fragen„Wonach fragen Kunden diesen Monat am häufigsten?“
- Threads aufräumen„Markiere die Threads, die ich schon beantwortet habe, als geschlossen.“
Der Chat schreibt, Sie senden
Das ist eine Sperre im Code des Moduls: Der Chat sendet Kunden nie Nachrichten oder E-Mails. Der Entwurf kommt als private Notiz ins Backoffice.
Status der Karte: das tue ich nichtgesperrt: eine Nachricht an einen Kunden sendengesperrt: eine E-Mail oder Rechnung sendengesperrt: einen Bestellstatus ändern
Fragen
Sendet der Chat eine Antwort für mich?
Nein, nie. Er bereitet einen Entwurf als private Notiz im Backoffice vor.
Sieht er Namen und Anschriften der Kunden?
Der Chat hat keinen Zugriff auf Kundendaten, bis Sie ihn selbst einschalten. Für Entwürfe reicht die Stufe Pseudonyme: Er sieht einen Alias statt des Namens, und E-Mail-Adressen und Telefonnummern sind maskiert.
Schreibt er im Ton meines Shops?
Ja. Er liest Ihre früheren Antworten und schreibt ähnlich.
Funktioniert es mit Chat-Modulen anderer Anbieter?
Es liest Nachrichten aus dem PrestaShop-Backoffice; die Kompatibilität mit anderen Chat-Modulen prüfen Sie am besten an einer Testkopie.
Einmal zahlen. Das Modul bleibt Ihres.
Kundenservice ist in jeder Pro-Lizenz enthalten.
Preise und Pläne für mehrere ShopsTellMyShop Pro, Shop-Lizenz
€199
netto, einmalig, für einen Shop oder eine Website. Nur für Unternehmen. Die Preise sind netto; Unternehmen in der EU mit gültiger USt-IdNr. zahlen keine MwSt. (Reverse Charge).
Shop-Lizenz kaufen12 Monate Updates und neues Wissen für den TellMyShop-Berater. Nach einem Jahr funktioniert das Modul weiter.
7-Tage-Geld-zurück-Garantie
Testen Sie es an Ihrem Shop. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen merken, dass es nichts für Sie ist, erstatten wir den vollen Betrag. Eine E-Mail genügt.
Beantworten Sie die Fragen dieser Woche in fünfzehn Minuten
Der Chat bereitet die Entwürfe vor, Sie prüfen und senden sie.