Wenn etwas nicht funktioniert

Claude bekommt den Fehler 503 oder sagt, der Konnektor ist ausgeschaltet

Der Konnektor ist im Panel Ihrer Website ausgeschaltet, daher hat Claude keinen Zugriff auf die Website. Klicken Sie unter TellMyShop > Start auf Konnektor einschalten und dann auf Verbindung prüfen. Alle Punkte sollten grün sein. Starten Sie danach einen neuen Chat in Claude.

Die Schaltfläche Konnektor einschalten schaltet ihn ein, meist passiert das also, wenn ihn jemand später von Hand ausgeschaltet hat. Hinweis: Das Ausschalten des Konnektors löscht auch die vom Plugin erstellten Datenbanksicherungen und schaltet Theme, Plugins und Service aus.

Die Verbindungsprüfung zeigt einen roten Punkt

Unter jedem roten Punkt in TellMyShop > Start steht ein Hinweis. Die häufigsten:

• Claude erfordert HTTPS. Ihre Website muss über https:// laufen. Was zu tun ist, steht unter Das Panel meldet „der Konnektor erfordert HTTPS“.
• Die Konnektor-Adresse wurde nicht gefunden. Öffnen Sie Einstellungen > Permalinks und klicken Sie auf Änderungen speichern, ohne etwas zu ändern. Wenn das nicht hilft, schaltet eventuell ein Plugin die WordPress REST API ab.
• Zugriff verweigert. Möglicherweise blockiert ein Sicherheits-Plugin Verbindungen von nicht angemeldeten Besuchern. Erlauben Sie in den Einstellungen dieses Plugins Adressen, die mit /wp-json/tellmyshop/ beginnen.
• Die Konnektor-Adresse leitet weiter. Die Website-Adresse unter Einstellungen > Allgemein muss die echte sein: mit https und mit oder ohne www, genau so, wie sich Ihre Website öffnet.
• Die Website konnte keine Verbindung zu sich selbst herstellen. Bei manchen Hostern schlägt dieser eine Test fehl, obwohl sich Claude problemlos verbindet. Prüfen Sie die Verbindung in Claude.

Claude kann sich nicht mit Ihrer Website verbinden, obwohl die Prüfung grün ist

• Haben Sie im Fenster Ihrer Website auf Erlauben geklickt? Wenn nicht, entfernen Sie den Konnektor im Chat, fügen Sie die Shop-Adresse für den Chat wieder hinzu und erlauben Sie die Verbindung. Eine Anfrage gilt 15 Minuten.
• Prüfen Sie in der Karte Verbundene Chats, ob der Chat dort steht und nicht getrennt wurde.
• Meldet das Fenster, dass die Rücksprungadresse nicht mit der Registrierung übereinstimmt, entfernen Sie den Konnektor im Chat und fügen Sie ihn noch einmal hinzu.
• Meldet die Verbindungsprüfung, dass der Hoster den Authorization-Header entfernt, funktioniert die Anmeldung auf diesem Hosting nicht. Bitten Sie den Hoster, den Header weiterzuleiten, oder schalten Sie in Verbundene Chats > Erweitert: So verbinden sich Chats die Adresse mit Schlüssel (ältere Methode) ein und verwenden Sie diese.
• Wenn Ihre Website hinter einer Firewall steht (z. B. Cloudflare), bitten Sie Ihren Hoster oder die Person, die Ihre Website betreut, Verbindungen von den Adressen von Anthropic durchzulassen. Die Liste finden Sie unter TellMyShop > Einstellungen im Abschnitt Zugriff nach IP-Adresse.

Das Panel meldet „der Konnektor erfordert HTTPS“

Unter TellMyShop > Start zeigt in der Karte Konnektor-Status die Zeile HTTPS „nein – der Konnektor erfordert HTTPS“. Die Verbindungsprüfung zeigt dann „Claude erfordert HTTPS“, und Werkzeuge > Website-Zustand meldet „Der TellMyShop-Konnektor läuft ohne HTTPS“.

Über die Verbindung laufen die Zugangsdaten des Chats, daher darf sie nur verschlüsselt sein. Ohne HTTPS kann sich Claude nicht mit Ihrer Website verbinden.

1. Aktivieren Sie SSL bei Ihrem Hosting. Viele Hoster bieten ein kostenloses Zertifikat an (z. B. Let's Encrypt). Wenn Sie nicht sicher sind, wo das geht, fragen Sie Ihren Hoster.
2. Ändern Sie unter Einstellungen > Allgemein die WordPress-Adresse (URL) und die Website-Adresse (URL) so, dass sie mit https:// beginnen.
3. Gehen Sie zurück zu TellMyShop > Start und klicken Sie auf Verbindung prüfen. Die Zeile HTTPS sollte jetzt „ja“ zeigen.

Claude sagt, es kann nichts ändern

• Sie nutzen TellMyShop Free? Das ist normal: Die Free-Version liest nur. Statt einer Änderung gibt Ihnen Claude eine Tabelle „jetzt → danach“: was jetzt auf Ihrer Website steht und was nach der Korrektur dort stehen sollte. Diese Korrekturen können Sie selbst im Dashboard vornehmen oder mit der Pro-Version, in der Claude sie nach Ihrem „ja“ speichert. Siehe Free und Pro.
• Die Pro-Version ohne Schlüssel oder mit abgelaufener Lizenz funktioniert wie die Free-Version. Fügen Sie Ihren Schlüssel in die Karte Lizenz ein: Lizenzschlüssel.
• Geht es um Preise, das Theme, Plugins oder technische Arbeiten? Mit Lizenz speichert Claude Änderungen an Inhalten, SEO und Katalog sofort. Die anderen Bereiche haben Schalter in der Karte Speichern nach Bereichen (Tab Bereiche): Verkauf bleibt an, bis Sie ihn ausschalten, Theme und Plugins für 24 Stunden, Service für 3 Stunden. Danach schaltet sich der Schalter selbst aus. Wenn er mitten in einer Aufgabe ausgeht, hält Claude bei der Vorschau an und sagt Ihnen, welchen Schalter Sie für wie lange einschalten müssen.
• Theme, Plugins oder Service lassen sich nicht einschalten? Das Plugin erstellt zuerst eine Datenbanksicherung. Wenn die Sicherung noch läuft, laden Sie die Seite in einer Minute neu. Wenn auf der Festplatte kein Platz dafür ist, lassen sich diese drei Schalter nicht einschalten. Schaffen Sie Platz in Ihrem Hosting-Konto und versuchen Sie es erneut. Inhalte, Katalog und Verkauf funktionieren in der Zwischenzeit weiter.
• Sie haben einen Schalter geändert, aber Claude sieht es immer noch nicht? Starten Sie einen neuen Chat oder aktualisieren Sie den Konnektor in Claude.

Den separaten Service-Konnektor aus früheren Versionen gibt es nicht mehr. Technische Arbeiten laufen über dieselbe Adresse mit dem Schalter Service.

Die Lizenz lässt sich nicht aktivieren

• Ungültiger Lizenzschlüssel. Kopieren Sie den Schlüssel noch einmal, vollständig, einschließlich TMS-.
• Alle Produktivdomains dieser Lizenz sind belegt. Geben Sie in Ihrem TellMyShop-Konto eine Domain frei oder kaufen Sie eine weitere Lizenz.
• Die Domain der Website stimmt nicht mit der Domain der Lizenz überein. Das passiert nach einem Umzug der Website. Aktivieren Sie den Schlüssel auf dieser Domain erneut.
• Keine Verbindung zum Lizenzserver. Ihre Website funktioniert 14 Tage lang normal, danach kann Claude sie nur noch lesen, ohne zu speichern. Wenn es länger als einen Tag dauert, schreiben Sie uns.

Claude sieht keine Produkte oder Bestellungen

Produkte brauchen WooCommerce. Die Pro-Version liest sie sofort, ohne Schalter. Die KI hat keinen Zugriff auf Bestellungen und Kunden, bis Sie ihn unter Kundendaten (DSGVO) einschalten.

Die Meta Description wurde gespeichert, aber ich sehe sie nicht auf meiner Website

Prüfen Sie, ob Ihr SEO-Plugin aktiv ist. Wenn Ihre Website einen Cache nutzt, leeren Sie ihn oder warten Sie ein paar Minuten.

Funktioniert es immer noch nicht?

Schreiben Sie an [email protected] oder antworten Sie auf eine beliebige E-Mail von uns. Geben Sie Ihre WordPress-Version, die Plugin-Version und einen Screenshot des Tabs Start an. Senden Sie weder eine Adresse mit Schlüssel noch den Notfall-Schlüssel noch Kundendaten.