Fragen und Antworten

Wenn etwas nicht funktioniert, fragen Sie zuerst Claude oder wählen Sie die fertige Aufgabe Hilfe und erste Schritte:

Prüfe die Einstellungen und den Zustand des Shops und nenne mir alle Warnungen.

Verbindung

Claude sagt, es kann meinen Shop nicht erreichen.

Prüfen Sie, ob Sie die ganze Shop-Adresse für den Chat aus der Karte Start eingefügt haben und ob Sie im Shop-Fenster auf Erlauben geklickt haben. Prüfen Sie in der Karte Start des Moduls, ob der Konnektor eingeschaltet ist, und klicken Sie auf Verbindung erneut prüfen. Meldet der Test, dass der Hoster den Authorization-Header entfernt, funktioniert die Anmeldung auf diesem Hosting nicht: Bitten Sie den Hoster, den Header weiterzuleiten, oder schalten Sie unter Verbundene Chats > Erweitert: So verbinden sich Chats die Adresse mit Schlüssel (ältere Methode) ein und verwenden Sie diese statt der Shop-Adresse. Wenn der Test aus einem anderen Grund fehlschlägt, blockiert eventuell Ihr Hosting oder eine Firewall Claude: Schicken Sie Ihrem Entwickler oder Hoster die Seite zur technischen Fehlerbehebung.

Gestern hat es funktioniert, heute bekommt Claude einen Fehler.

Prüfen Sie die Karte Verbundene Chats: Vielleicht hat jemand den Chat mit Trennen getrennt. Verbinden Sie den Shop dann im Chat noch einmal und klicken Sie im Shop-Fenster auf Erlauben. Nutzen Sie die ältere Adresse mit Schlüssel, hat vielleicht jemand eine neue erzeugt oder sie ausgeschaltet; dann funktioniert die alte nicht mehr.

Das Shop-Fenster meldet einen Fehler.

Was Sie sehen	Was Sie tun
Die Rücksprungadresse zum Chat stimmt nicht mit der Registrierung überein	Entfernen Sie den Konnektor im Chat und fügen Sie ihn noch einmal hinzu.
Die Verbindungsanfrage ist abgelaufen	Verbinden Sie den Shop im Chat noch einmal (eine Anfrage gilt 15 Minuten).
Warnung: Das ist weder Claude noch ChatGPT	Erlauben Sie nur, wenn Sie diese Anwendung gerade selbst verbinden. Im Zweifel klicken Sie auf Ablehnen.

Wo finde ich die Adresse für den Chat?

In der Karte Start unter Shop-Adresse für den Chat, mit der Schaltfläche Kopieren. Diese Adresse ist nicht geheim: Ohne Ihre Zustimmung im Shop-Fenster gibt sie keinen Zugriff.

Funktioniert es mit einer Testkopie meines Shops auf meinem Computer?

Nicht mit Claude.ai im Browser. Es funktioniert mit Claude Desktop oder Claude Code auf Ihrem Computer. Bitten Sie Ihren Entwickler, das einzurichten.

Änderungen

Claude hat eine Änderung gemacht, aber ich sehe sie nicht im Shop.

Laden Sie die Seite Ihres Shops neu und umgehen Sie dabei den Browser-Speicher (Strg+F5 oder Cmd+Shift+R). Wenn Ihr Shop ein Beschleunigungsmodul (Cache) hat, warten Sie ein paar Minuten oder leeren Sie dessen Cache. Sie können Claude auch fragen: „Ist die Änderung an Produkt X gespeichert?“ Claude prüft das im Änderungsverlauf.

Claude sagt, es kann nur lesen.

Prüfen Sie die Karte Lizenz. Ohne aktive Pro-Lizenz liest das Modul Ihren Shop und bereitet einen Änderungsplan vor, speichert aber nichts. TellMyShop Free liest nur. Mit Lizenz werden Inhalte, SEO und Katalog nach Ihrem Ja gespeichert, ohne Schalter. Siehe Lizenzen.

Claude sagt, es kann keine Preise, Aktionen oder Versandkosten ändern.

Der Schalter Verkauf in der Karte Speichern nach Bereich ist aus. Das ist die Standardeinstellung. Schalten Sie ihn ein und danach wieder aus.

Claude hat eine Preisänderung um mehr als 30 % abgelehnt.

Das ist eine Sicherheitsregel. Große Preissprünge sind oft Fehler. Wenn Sie es wirklich wollen, sagen Sie es Claude, zum Beispiel: „Ja, ich bestätige die Erhöhung um 40 %.“ Claude zeigt dann eine Vorschau mit Ihrer zusätzlichen Zustimmung.

Ich habe einen Rabattcode angelegt, aber Kunden können ihn nicht nutzen.

Neue Codes starten deaktiviert, damit Sie sie zuerst prüfen können. Bitten Sie Claude: „Schalte den Code WELCOME10 ein.“

Wie lösche ich einen Rabattcode?

Über Claude können Sie ihn nicht löschen, nur deaktivieren. Bitten Sie: „Schalte den Code WELCOME10 aus.“ Wenn Sie ihn wirklich löschen müssen, tun Sie das im Backoffice (Katalog > Rabatte).

Claude hat ein Produkt hinzugefügt, aber Kunden sehen es nicht.

Neue Produkte, Kopien, Kategorien und Seiten starten deaktiviert, damit Sie sie zuerst prüfen können. Bitten Sie Claude: „Schalte das neue Produkt ein“, oder tun Sie es im Backoffice.

Claude sagt, die Vorschau ist abgelaufen.

Eine Vorschau ist 30 Minuten gültig. Bitten Sie Claude, sie noch einmal zu zeigen.

Claude sagt, die Daten haben sich seit der Vorschau geändert.

Jemand oder ein Import hat dasselbe Produkt nach der Vorschau geändert. Bitten Sie um eine neue Vorschau, damit Sie das freigeben, was jetzt da ist.

Claude fragt, welche Sprache es verwenden soll.

Ihr Shop hat mehrere Sprachen, und Claude schreibt jeweils in einer Sprache. Sagen Sie es ihm, zum Beispiel: „Schreib auf Deutsch.“ Um alle Sprachen auszufüllen, nutzen Sie die fertige Aufgabe Shop übersetzen.

Ich möchte eine Änderung rückgängig machen.

Bitten Sie: „Mach die Änderung an der Kategorie Sofas rückgängig.“ Claude zeigt eine Vorschau und stellt nach Ihrem Ja die frühere Version wieder her. Wenn Sie dieselbe Stelle später von Hand bearbeitet haben, sagt Ihnen das die Vorschau, und das Rückgängigmachen überschreibt Ihre Bearbeitung. Die letzten Änderungen sehen Sie auch in der Karte Änderungsverlauf und Rückgängig, wo Sie sie rückgängig machen können.

Kann ich Claude eigene Regeln geben, etwa für den Ton der Beschreibungen?

Ja. Schreiben Sie sie in der Karte Einstellungen: Sicherheit, Warnungen, Limits in das Feld Regeln Ihres Shops für Claude, eine pro Zeile (insgesamt bis zu 1000 Zeichen), zum Beispiel „Wir duzen unsere Kunden“, „Nie das Wort billig verwenden“. Claude erhält sie bei jeder Verbindung. Die Vorschau und Ihre Zustimmung vor dem Speichern gelten immer.

Warum sagt Claude mehr über Preise als über Beschreibungen?

Das ist der TellMyShop-Standard: Je höher das Risiko, desto mehr sagt Claude. Bei Texten reicht „vorher, nachher, speichern?“. Bei Preisen, Aktionen, Versand oder dem Aussehen Ihres Shops zeigt Claude eine kurze Risikokarte: wen es betrifft, was schiefgehen könnte und wie man es rückgängig macht. Mehr unter Sicherheit und Datenschutz.

Kunden und ihre Daten

Claude sagt, es kann keine Kundennachrichten sehen.

Der Zugriff auf Kundendaten muss in der Karte Kundendaten (DSGVO) auf Pseudonymisiert oder Vollzugriff stehen. Er bleibt aus, bis Sie ihn selbst einschalten. Siehe Daten Ihrer Kunden.

Schickt Claude Antworten an meine Kunden?

Nein. Claude schreibt einen Entwurf und speichert ihn als private Notiz in der Unterhaltung. Der Kunde sieht ihn nicht. Sie oder Ihr Team lesen ihn, bearbeiten ihn und senden ihn über Kunden > Kundenservice.

Ich habe den Vollzugriff auf Kundendaten eingeschaltet. Wann endet er?

Zu der Zeit, die Sie gewählt haben (1 bis 24 Stunden). Dann kehrt er von selbst zur vorherigen Stufe zurück. Sie können ihn in der Karte Kundendaten (DSGVO) früher beenden.

Wie sehe ich, wer den Vollzugriff auf Kundendaten eingeschaltet hat?

Klicken Sie in der Karte Kundendaten (DSGVO) auf Audit-Protokoll herunterladen (CSV). Die Datei zeigt, wer wann den Vollzugriff auf Daten, die Bereichsschalter (Verkauf, Theme, Module, Service) und die Lizenz eingeschaltet hat. Das Audit-Protokoll lässt sich im Backoffice nicht leeren.

Muss ich für Kundendaten zusätzlich etwas sichern?

Ja, eine Datei. Der Änderungsverlauf und die Dateisicherungen sind mit einem Schlüssel verschlüsselt, der in einer Datei außerhalb der Datenbank liegt. Sichern Sie diese Schlüsseldatei zusammen mit Ihrem Server-Backup und bewahren Sie die Kopie an einem sicheren Ort auf. Ohne den Schlüssel lassen sich verschlüsselte Änderungen nach einer Wiederherstellung des Servers nicht rückgängig machen.

E-Mails vom Modul

Ich habe eine E-Mail bekommen, dass sich eine Sicherheitseinstellung geändert hat.

Das Modul schickt dem Inhaber eine E-Mail, wenn jemand eine Schutzeinstellung lockert, zum Beispiel einen Schalter in der Karte Speichern nach Bereich oder den Zugriff auf Kundendaten einschaltet. Wenn Sie das waren, ist nichts zu tun. Wenn nicht, stellen Sie es in den Moduleinstellungen zurück und trennen Sie in Verbundene Chats jeden Chat, den Sie nicht kennen. Nutzen Sie die ältere Adresse mit Schlüssel, erzeugen Sie außerdem eine neue.

Ich habe einen Alarm bekommen, dass sich Moduldateien geändert haben.

Jemand hat eine Datei im Modul TellMyShop geändert oder hinzugefügt. Wenn Sie das Modul gerade aktualisiert haben, aktualisieren Sie es noch einmal aus der offiziellen ZIP-Datei. Wenn nicht, bitten Sie Ihren Entwickler oder Hoster, den Server zu prüfen, und schreiben Sie an [email protected].

Kann ich die tägliche Zusammenfassung ausschalten?

Ja, in den Moduleinstellungen. Wir empfehlen, die Alarme eingeschaltet zu lassen.

Blog, Aussehen, Module und Seiten

Claude sieht meinen Blog nicht.

Blog-Werkzeuge funktionieren nur mit dem Modul SmartBlog. Wenn Sie ein anderes Blog-Modul nutzen, kann Claude damit noch nicht arbeiten.

Claude kann das Aussehen meines Shops nicht ändern oder keine Module installieren.

Das Speichern dafür ist standardmäßig aus. Schalten Sie Theme oder Module in der Karte Speichern nach Bereich ein: Jeder bleibt 24 Stunden an. Alles läuft über dieselbe Shop-Adresse. Bevor der Schalter angeht, erstellt das Modul eine Datenbanksicherung.

Eine Theme-Änderung hat eine Seite kaputt gemacht.

Bitten Sie Claude: „Hol die vorherige Version des Templates der Produktseite zurück.“ Es stellt die Dateisicherung wieder her. Bitten Sie danach, den Cache zu leeren. Sie können die Sicherung auch selbst in der Karte Dateisicherungen wiederherstellen.

Nach einer technischen Änderung zeigt der Shop eine leere Seite.

Öffnen Sie die Rettungsadresse, die Sie beim Erzeugen des Notfall-Schlüssels gespeichert haben, und geben Sie den Schlüssel ein. Das Modul holt die Dateien zurück, die es geändert hat, und schaltet den Schalter Service aus. Datenbankänderungen macht es nicht rückgängig. Wenn Sie keinen Notfall-Schlüssel haben, bitten Sie Ihren Hoster, die Dateien aus einer Sicherung wiederherzustellen.

Kann Claude Weiterleitungen für alte Adressen hinzufügen, die „nicht gefunden“ liefern?

Ja, mit einer Lizenz. Bitten Sie zum Beispiel: „Leite /old-sofa auf die Kategorie Sofas weiter.“ Claude zeigt zuerst eine Vorschau. Es leitet nur Adressen weiter, die wirklich „nicht gefunden“ liefern, nur auf funktionierende Seiten und nie als Kette oder Schleife. Jede Weiterleitung lässt sich rückgängig machen, und Sie können Claude bitten, eine auszuschalten. TellMyShop Free kann die vorhandenen Weiterleitungen auflisten. Die fertige Aufgabe 404-Fehler beheben findet solche Adressen für Sie. Claude leitet auch automatisch weiter, wenn es eine Seitenadresse ändert oder ein Produkt deaktiviert.

Der Bericht „Seite nicht gefunden“ ist leer.

Er braucht das PrestaShop-Statistikmodul „Pages not found“. Schalten Sie es im Modul-Manager ein. Es sammelt Daten ab diesem Moment.

Limits und Rechte

Claude sagt, es hat ein Limit erreicht.

Claude hat das Stundenlimit für Aktionen oder Änderungen erreicht. Warten Sie bis zu der Uhrzeit, die Claude Ihnen nennt, und machen Sie dann weiter, oder erhöhen Sie die Limits in der Karte Einstellungen: Sicherheit, Warnungen, Limits. Große Aufgaben verteilen Sie besser auf mehrere Sitzungen.

Passt eine große Aufgabe in meine Limits?

Fragen Sie Claude vor dem Start, zum Beispiel „Passen 300 Produktbeschreibungen in eine Sitzung?“. Vor jeder Aufgabe mit mehr als etwa 20 Elementen prüft Claude das ohnehin und sagt Ihnen in einem Satz, ob sie passt. Wenn nicht, schlägt es vor, in Etappen zu arbeiten, das Limit in der Karte Einstellungen: Sicherheit, Warnungen, Limits für die Dauer der Arbeit zu erhöhen oder einen sparsameren Weg zu wählen. Ein Paket von bis zu 50 Produkten, die auf einmal gespeichert werden, zählt als eine Änderung. Jede Vorschau zeigt, was in dieser Stunde noch übrig ist, und ein Paket von Änderungen bleibt nie auf halbem Weg stehen.

Claude sagt, es hat keine Berechtigung.

Dem Mitarbeiterkonto von Claude fehlt eine Berechtigung. Meist kommt sie dazu, wenn Sie den passenden Schalter in der Karte Speichern nach Bereich einschalten. Wenn nicht, sagt Claude Ihnen, welche; fügen Sie sie unter Erweiterte Einstellungen > Team > Berechtigungen hinzu.

Brauche ich einen PrestaShop Account?

Nein.

Funktioniert es mit PrestaShop 1.7 oder 8.0?

Ja, ab Version 2.7.3 auf PrestaShop 1.7.8 und 8.0, mit einem separaten Paket für PHP 7.2–8.0 (es funktioniert mit PrestaShop 1.7.8–8.2). Das Hauptpaket funktioniert mit PrestaShop 8.1 oder neuer, bis 9.x, und PHP 8.1 oder neuer. PrestaShop 1.7.0–1.7.7 wird nicht unterstützt.

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-04