PrestaShop Wartungsmodus: wie Sie ihn einschalten, ohne Kunden zu verlieren

Wann sollten Sie den Wartungsmodus einschalten?

Wenn ein Kunde mitten in Änderungen in den Shop geraten und eine Bestellung aufgeben könnte, die sich nicht erfüllen lässt. Typische Situationen:

• ein Update von PrestaShop oder dem Theme,
• ein Umzug auf einen neuen Server,
• ein großer Import von Produkten oder Preisen, dessen Ergebnis Sie prüfen müssen,
• ein Wechsel des Zahlungs- oder Versandmoduls.

Für kleine Änderungen, etwa eine Produktbeschreibung, eine Buttonfarbe oder einen neuen Banner, ist keine Pause nötig. Den Shop für jede Korrektur zu schließen kostet mehr, als es bringt. Die vollständige Liste der Vorbereitungen für ein Update beschreiben wir im Beitrag über das Upgrade auf PrestaShop 9.

Wie Sie den Wartungsmodus Schritt für Schritt einschalten

Der Bildschirm hat drei Einstellungen, beschrieben im PrestaShop-Leitfaden zur Wartung.

1. Gehen Sie zu Shop-Einstellungen → Allgemein und öffnen Sie den Tab Wartung.
2. Wählen Sie neben Shop aktivieren Nein.
3. Klicken Sie im Feld für IP-Adressen auf den Button, um Ihre eigene Adresse hinzuzufügen. Fügen Sie die Adressen der Leute hinzu, die mit Ihnen arbeiten, etwa eines Entwicklers, durch Kommas getrennt.
4. Schreiben Sie die Meldung für Kunden in jeder Sprache des Shops.
5. Speichern Sie.
6. Prüfen Sie den Shop so, wie ein Kunde ihn sieht: auf dem Handy mit ausgeschaltetem WLAN oder in einem anderen Netz.

Das Ausschalten funktioniert genauso, Sie wählen nur Ja neben Shop aktivieren. Der Leitfaden von InMotion Hosting hat eine ähnliche Anleitung mit Screenshots.

Denken Sie auch an die Leute, die während der Pause im Shop arbeiten, etwa das Lager. Das Back-Office funktioniert wie gewohnt, aber die Vorschau des Shops sehen sie nur von einer Adresse aus, die auf der Liste steht.

Ein Hinweis für die Arbeit von unterwegs: Eine IP-Adresse zu Hause kann sich ändern. Wenn Sie nach ein paar Stunden plötzlich die Wartungsseite statt des Shops sehen, fügen Sie die Adresse erneut hinzu.

Wie Sie die Pause so planen, dass sie kurz bleibt

Die Pause ist kurz, wenn Sie den Großteil der Arbeit erledigen, bevor Sie sie einschalten. Sie schließen den Shop nur für den Teil, der sich nicht bei offener Tür machen lässt.

1. Testen Sie die Änderungen auf einer Testkopie des Shops.
2. Machen Sie direkt vor der Pause eine Sicherung von Dateien und Datenbank.
3. Wählen Sie die Uhrzeit mit den wenigsten Besuchern. Sie finden sie in Ihren Besuchsstatistiken.
4. Schreiben Sie die Liste der Schritte auf und die Person, die über die Rückkehr zur vorherigen Version entscheidet, wenn etwas schiefgeht.
5. Prüfen Sie nach den Arbeiten den Warenkorb und geben Sie eine Testbestellung auf, bevor Sie die Pause beenden.

Was Sie in die Wartungsmeldung schreiben

Drei Dinge: dass der Shop zurückkommt, wann er zurückkommt und wie man sich bei etwas Dringendem meldet.

Uhrzeit und Adresse in den Beispielen dienen nur zur Veranschaulichung. Versprechen Sie keine Uhrzeit, die Sie vielleicht nicht halten. Besser „gegen 14:00 Uhr“ schreiben und früher zurück sein.

Wie lange darf eine Wartung aus Sicht von Google dauern?

Ein paar Stunden sind meist kein Problem. In seinem Leitfaden zu geplanten Ausfallzeiten empfiehlt Google, dass die Website während der Arbeiten den Code 503 liefert, also „vorübergehend nicht verfügbar“, statt einer gewöhnlichen Fehlerseite. Es warnt auch, dass ein lange gehaltener 503 damit enden kann, dass Seiten aus den Ergebnissen entfernt werden.

Was Sie während und nach der Pause prüfen:

• Antwortcode. Die Wartungsseite sollte 503 liefern, und der Shop nach der Rückkehr wieder 200.
• Produkt-Feeds. Preisvergleiche und Google Merchant Center können Ihren Produkt-Feed während der Pause vielleicht nicht abrufen. Prüfen Sie nach einer längeren Pause am nächsten Tag die Diagnose im Merchant Center.
• Integrationen. Die Webservices des Shops arbeiten weiter, wie die PrestaShop-Dokumentation betont. Ein Großhändler oder Marktplatz kann in dieser Zeit Bestand und Bestellungen ändern.
• Cache. Leeren Sie ihn nach dem Ende der Pause und prüfen Sie, dass Kunden nicht die alte Wartungsseite sehen. Dabei hilft der Beitrag PrestaShop Änderungen nicht sichtbar.

Wie TellMyShop bei der Wartung hilft

Am einfachsten schalten Sie die Pause selbst im Back-Office ein und aus, das sind ein paar Klicks. Die Rückkehr des Shops sollte von keinem Gespräch und keinem Werkzeug abhängen, deshalb können Sie sie immer selbst unter Shop-Einstellungen → Allgemein → Wartung beenden.

Ihr Chat (Claude oder ChatGPT) hilft bei allem drumherum. Er bereitet die Meldung in jeder Sprache des Shops vor, ordnet den Arbeitsplan und prüft nach der Rückkehr die Startseite, eine Kategorie und eine Produktseite: Antwortcode, Titel und Weiterleitungen.