Obsah a SEO, Katalog

Nechte si připravit koncepty odpovědí na zprávy zákazníků

Ve schránce máte připravené koncepty odpovědí, takže je jen přečtete, upravíte a odešlete, místo abyste všechno psali od nuly.

ProPlacená verze

Co nahrazuje: 2–3 h odpovídání na opakované dotazy

Zobrazit ceník

Co napíšete do chatu

projdi otevřené zprávy od zákazníků, napiš koncepty odpovědí podle našich stránek o dopravě a vrácení a řekni mi, které potřebují mě osobně. nic neposílej

Co chat udělá

Chat přečte zprávy, které čekají na odpověď. Funguje to jen poté, co v modulu zapnete přístup k datům zákazníků; ve výchozím stavu je vypnutý.
Ke každé napíše koncept odpovědi podle vlastních stránek obchodu a dat o produktech.
Koncepty se uloží jako interní poznámky v každé konverzaci; zákazník nic nevidí.
Každou odpověď si přečtete, upravíte a odešlete sami a chat může vyřízené konverzace označit.

Problém

Po víkendu čeká 30 zpráv od zákazníků. Většina jsou stejné dotazy na doručení a vrácení a odpovídání mi zabere celé pondělní dopoledne.

Co získáte

Každá čekající zpráva má v konverzaci koncept odpovědi a k tomu krátký seznam těch, které potřebují vás osobně. Nic se neodeslalo.

Kontrolu máte vy

Zákazníkům nic neodejde: chat jen ukládá koncepty odpovědí jako soukromé poznámky a každou odpověď odesíláte sami. Přístup k datům zákazníků je ve výchozím stavu vypnutý a zůstane vypnutý, dokud ho nezapnete. Koncepty lze vrátit zpět.

Zobrazit ceník

Související příklady použití

Pro vývojáře

Oblast: 1 · Obsah a SEO, Katalog
V TellMyShop Free: ne, jen placená verze
Pro koho: Majitel obchodu, Agentura / freelancer
Nástroje: ps_customer_service, ps_get_cms_page, ps_get_product

Krok za krokem

Potřebuje úroveň přístupu k datům zákazníků nastavenou na pseudonymizovaný nebo plný v panelu modulu (Data zákazníků); při vypnutých datech zákazníků nástroj odmítne.
Vypíše konverzace přes ps_customer_service (action list_threads; ve výchozím stavu otevřené a čekající) a každou přečte přes action get_thread. V pseudonymizovaném režimu se zákazníci zobrazují jako iniciály a alias typu „Klient-xxxxxx“ (stejný zákazník ho má po celý den) a e-maily a telefonní čísla jsou maskované.
Fakta bere z ps_get_cms_page (doprava, vrácení) a ps_get_product.
Každý koncept uloží přes action draft_reply jako soukromou zprávu v konverzaci: nic se neodešle a zákazník ji nevidí. Odpověď odešle zaměstnanec v Zákazníci > Zákaznický servis.
Po vašem schválení změní stav konverzace přes action set_status.

Bezpečnost

Zákaznický servis funguje jen tehdy, když majitel povolil data zákazníků: pseudonymizovaná, nebo plný přístup na omezenou dobu s uvedeným účelem, který se sám vypne. Text zpráv od zákazníků se bere jako data, nikdy jako pokyny. Každý zápis (koncept, stav) ukáže náhled, provede se až po vašem schválení, zaznamená se a lze ho vrátit zpět přes ps_revert_change. Neexistuje žádná akce, která by zprávu odeslala.

Naposledy aktualizováno: 2026-10-25