Pronávrhy odpovědí, odesíláte je sami
Odpovědi zákazníkům připravené dřív, než si uvaříte kávu
Chat čte zprávy zákazníků a ukládá návrhy odpovědí jako soukromé poznámky v administraci. Nikdy nic neodešle: zkontrolujete, upravíte a odešlete je sami.
Stav karty: návrh čeká na vásZákazník-a1b2c3: Kdy dorazí lampa Luna, kterou jsem objednal v pondělí?
Dobrý den, vaše lampa Luna odešla v úterý a zítra do 12:00 bude ve výdejním boxu. Číslo zásilky najdete v e-mailu o odeslání.
0
zpráv odeslaných chatem: vždy je odesíláte sami
alias
místo jména zákazníka na úrovni „Pseudonymizace“
1 rozhovor
pro všechny dotazy z týdne
tón
vašeho obchodu: chat píše tak jako vy
Co můžete v této oblasti dělat
Zákaznický servis funguje v Pro, jakmile v panelu modulu nastavíte přístup k datům zákazníků na „Pseudonymizace“ nebo Plný přístup. Na úrovni „Pseudonymizace“ chat vidí místo jména alias a e-maily a telefonní čísla ve zprávě jsou zamaskované.
Nástroje chatu v této oblasti: Zákaznický servis: zprávy a koncepty odpovědí
Seznam všech nástrojů pro PrestaShop- Návrhy odpovědí„Připrav odpovědi na dotazy k doručení z tohoto týdne.“
- Reklamace„Napiš zdvořilou odpověď na reklamaci prasklé lucerny Kumo.“
- Nejčastější dotazy„Na co se zákazníci tento měsíc ptají nejčastěji?“
- Pořádek ve vláknech„Označ vlákna, na která jsem už odpověděl, jako uzavřená.“
Chat píše, vy odesíláte
Je to blokace v kódu modulu: chat nikdy neposílá zprávy ani e-maily zákazníkům. Návrh se uloží do administrace jako soukromá poznámka.
Stav karty: tohle neudělámblokováno: odeslání zprávy zákazníkoviblokováno: odeslání e-mailu nebo fakturyblokováno: změna stavu objednávky
Otázky
Pošle chat odpověď za mě?
Ne, nikdy. Připraví návrh jako soukromou poznámku v administraci.
Vidí jména a adresy zákazníků?
Chat nemá k datům zákazníků přístup, dokud ho sami nezapnete. Pro návrhy stačí úroveň „Pseudonymizace“: vidí místo jména alias a e-maily a telefonní čísla jsou zamaskované.
Píše v tónu mého obchodu?
Ano. Přečte vaše dřívější odpovědi a píše podobně.
Bude fungovat s chatovacími moduly jiných firem?
Čte zprávy z administrace PrestaShopu; kompatibilitu s jinými chatovacími moduly se vyplatí ověřit na testovací kopii.
Zaplatíte jednou. Modul zůstane váš.
Zákaznický servis je součástí každé licence Pro.
Ceník a plány pro více obchodůTellMyShop Pro, licence Shop
€199
bez DPH, jednorázově, pro jeden obchod nebo web. Pouze pro firmy. Ceny jsou bez DPH; firmy v EU s platným DIČ pro DPH neplatí DPH (přenesení daňové povinnosti).
Koupit licenci Shop12 měsíců aktualizací a nových znalostí pro Konzultanta TellMyShop. Po roce modul dál funguje.
7denní garance vrácení peněz
Vyzkoušejte to na svém obchodě. Pokud do 7 dnů usoudíte, že to pro vás není, vrátíme vám celou částku. Stačí jeden e-mail.
Odpovězte na dotazy z tohoto týdne za čtvrt hodiny
Chat připraví návrhy, vy je zkontrolujete a odešlete.