Otázky a odpovědi

Když něco nefunguje, začněte otázkou na Claude nebo vyberte hotovou úlohu Nápověda a první kroky:

Zkontrolujte nastavení a stav obchodu a řekněte mi o všech varováních.

Připojení

Claude říká, že se k mému obchodu nedostane.

Ověřte, že jste vložili celou Adresu obchodu pro chat z karty Start. V té kartě zkontrolujte, že je konektor zapnutý, a klikněte na Ověřit připojení znovu. Pokud test hlásí, že hosting odstraňuje hlavičku s propustkou chatu (Authorization), přihlášení na vašem hostingu nefunguje: požádejte hosting o předávání hlavičky Authorization, nebo na kartě Propojené chaty v části Pokročilé: způsob propojení chatu zapněte Adresu s klíčem (starší způsob) a použijte ji místo adresy obchodu. Pokud test selže z jiného důvodu, možná chat blokuje hosting nebo firewall: pošlete programátorovi nebo hostingu stránku technického řešení problémů.

Okno obchodu píše: „adresa návratu do chatu neodpovídá registraci“.

Odeberte konektor ve své chatovací aplikaci a přidejte ho znovu.

Okno obchodu píše, že žádost o propojení vypršela.

Žádost platí 15 minut, stejně jako kód. Propojte obchod v chatu znovu.

Okno ukazuje kód místo tlačítek Povolit a Odmítnout.

V tomto prohlížeči nejste přihlášeni do administrace (například na telefonu). V panelu modulu otevřete kartu Propojené chaty, zadejte kód do pole Kód z okna chatu, klikněte na Ověřit kód a pak na Povolit. Okno chatu během několika sekund samo pokračuje.

Okno upozorňuje: nejde o Claude ani ChatGPT.

Povolte jen tehdy, když tuto aplikaci právě sami propojujete. V případě pochybností klikněte na Odmítnout.

Včera to fungovalo, dnes chat dostává chybu.

Podívejte se na kartu Propojené chaty, jestli tam chat ještě je. Pokud ho někdo odpojil, propojte ho ve svém chatu znovu: v Claude v Nastavení > Konektory, v ChatGPT v Plugins. Pokud používáte adresu s klíčem (starší způsob) a někdo ji vypnul, stará adresa už nefunguje: přidejte adresu obchodu a v okně obchodu klikněte na Povolit.

Musím adresu obchodu držet v tajnosti?

Ne. Bez vašeho souhlasu v okně obchodu nedává žádný přístup. Tajná je jen adresa s klíčem staršího způsobu.

Můj obchod byl propojený adresou s klíčem. Musím něco udělat?

Ne. Po aktualizaci stará adresa funguje dál. Najdete ji na kartě Propojené chaty v části Pokročilé: způsob propojení chatu > Adresa s klíčem (starší způsob). Když ji vypnete, stará adresa se smaže.

Funguje to s testovací kopií obchodu na mém počítači?

S Claude.ai v prohlížeči ne. Funguje to s Claude Desktop nebo Claude Code na vašem počítači. Požádejte programátora, aby to nastavil.

Změny

Claude udělal změnu, ale v obchodě ji nevidím.

Obnovte stránku obchodu bez paměti prohlížeče (Ctrl+F5 nebo Cmd+Shift+R). Pokud má obchod zrychlovací modul (cache), počkejte pár minut nebo vymažte jeho mezipaměť. Můžete se také zeptat Claude: „Je změna u produktu X uložená?“ Ověří to v historii změn.

Claude píše, že může jen číst.

Zkontrolujte kartu Licence. Bez aktivní licence Pro modul obchod čte a připraví plán změn, ale nic neuloží. TellMyShop Free jen čte. S licencí se změny obsahu, SEO a katalogu ukládají po vašem „ano“, bez přepínače. Viz Licence.

Claude říká, že nemůže měnit ceny, akce ani dopravu.

Přepínač Prodej v kartě Zápis v oblastech je vypnutý. To je výchozí stav. Zapněte ho a po práci zase vypněte.

Claude odmítl změnu ceny o více než 30 %.

To je bezpečnostní pravidlo. Velké skoky cen bývají často chybou. Pokud to opravdu chcete, řekněte to Claudovi, například: „Ano, potvrzuji zdražení o 40 %.“ Claude pak ukáže náhled s vaším dodatečným schválením.

Vytvořil jsem slevový kód, ale zákazníci ho nemohou použít.

Nové kódy vznikají vypnuté, abyste je mohli nejdřív zkontrolovat. Požádejte Claude: „Zapněte kód WELCOME10.“

Jak smažu slevový kód?

Přes Claude ho smazat nejde, jen vypnout. Požádejte: „Vypněte kód WELCOME10.“ Pokud ho opravdu potřebujete smazat, udělejte to v administraci (Katalog > Slevy).

Claude přidal produkt, ale zákazníci ho nevidí.

Nové produkty, kopie, kategorie a stránky vznikají vypnuté, abyste je mohli nejdřív zkontrolovat. Požádejte Claude: „Zapněte nový produkt“ nebo to udělejte v administraci.

Claude říká, že náhled vypršel.

Náhled platí 30 minut. Požádejte Claude, aby ho ukázal znovu.

Claude říká, že se data od náhledu změnila.

Někdo nebo nějaký import změnil stejný produkt po náhledu. Požádejte o nový náhled, abyste schválili to, co tam je teď.

Claude se ptá, jaký jazyk použít.

Váš obchod má několik jazyků a Claude píše vždy v jednom jazyce. Řekněte mu například: „Pište česky.“ Pro vyplnění všech jazyků použijte hotovou úlohu Překlad obchodu.

Chci vrátit změnu zpět.

Požádejte: „Vraťte zpět změnu, kterou jste udělal v kategorii Pohovky.“ Claude ukáže náhled a po vašem ano obnoví dřívější verzi. Pokud jste totéž později upravili ručně, náhled vám to řekne a vrácení vaši úpravu přepíše. Nedávné změny můžete vidět a vracet i v kartě Historie změn a vrácení zpět.

Mohu dát Claudovi vlastní pravidla, třeba pro tón popisů?

Ano. V kartě Nastavení: bezpečnost, upozornění, limity je napište do pole Pravidla vašeho obchodu pro AI asistenta, jedno na řádek (celkem až 1000 znaků), například „Zákazníkům tykáme“, „Nikdy nepoužívejte slovo levný“. Claude je dostane při každém připojení. Náhled a váš souhlas před uložením platí vždy.

Proč Claude u cen říká víc než u popisů?

To je standard TellMyShop: čím vyšší riziko, tím víc toho Claude řekne. U textů stačí „před, po, uložit?“. U cen, akcí, dopravy nebo vzhledu obchodu Claude ukáže krátkou kartu rizik: koho se to týká, co se může pokazit a jak změnu vrátit. Více v části Bezpečnost a soukromí.

Zákazníci a jejich data

Claude říká, že nevidí zprávy zákazníků.

Přístup k datům zákazníků musí být v kartě Data zákazníků (GDPR) nastaven na Pseudonymizace nebo Plný přístup. Zůstává vypnutý, dokud ho sami nezapnete. Viz Data vašich zákazníků.

Posílá Claude odpovědi mým zákazníkům?

Ne. Claude napíše koncept a uloží ho jako soukromou poznámku v konverzaci. Zákazník ji nevidí. Vy nebo váš tým ji přečtete, upravíte a odešlete ze Zákazníci > Zákaznický servis.

Zapnul jsem plný přístup k datům zákazníků. Kdy skončí?

V čase, který jste zvolili (1 až 24 hodin). Pak se sám vrátí na předchozí úroveň. Dříve ho můžete ukončit v kartě Data zákazníků (GDPR).

Jak zjistím, kdo zapnul plný přístup k datům zákazníků?

V kartě Data zákazníků (GDPR) klikněte na Stáhnout auditní protokol (CSV). Soubor uvádí, kdo a kdy zapnul plný přístup k datům, přepínače oblastí (Prodej, Šablona, Moduly, Servis) a licenci. Auditní protokol nelze z panelu vymazat.

Musím kvůli datům zákazníků zálohovat něco navíc?

Ano, jeden soubor. Historie změn a zálohy souborů jsou šifrované klíčem uloženým v souboru mimo databázi. Tento soubor s klíčem zálohujte spolu se zálohou serveru a kopii uložte na bezpečné místo. Bez klíče nelze po obnově serveru šifrované změny vrátit.

E-maily z modulu

Dostal jsem e-mail, že se změnilo bezpečnostní nastavení.

Modul pošle majiteli e-mail, kdykoli někdo uvolní bezpečnostní nastavení, například zapne přepínač v kartě Zápis v oblastech nebo přístup k datům zákazníků. Pokud jste to byli vy, nic dělat nemusíte. Pokud ne, vraťte to v nastavení modulu a na kartě Propojené chaty zkontrolujte, jestli tam není chat, který neznáte; takový odpojte tlačítkem Odpojit.

Dostal jsem upozornění, že se změnily soubory modulu.

Někdo změnil nebo přidal soubor v modulu TellMyShop. Pokud jste modul právě aktualizovali, aktualizujte ho znovu z oficiálního ZIP. Pokud ne, požádejte programátora nebo hosting o kontrolu serveru a napište na [email protected].

Mohu vypnout denní souhrn?

Ano, v nastavení modulu. Doporučujeme nechat upozornění zapnutá.

Blog, vzhled, moduly a stránky

Claude nevidí můj blog.

Nástroje blogu fungují jen s modulem SmartBlog. Pokud používáte jiný modul blogu, Claude s ním zatím pracovat neumí.

Claude nemůže měnit vzhled obchodu ani instalovat moduly.

Ukládání je pro ně ve výchozím stavu vypnuté. Zapněte Šablonu nebo Moduly v kartě Zápis v oblastech: každý platí 24 hodin. Vše jde přes stejný konektor. Před zapnutím přepínače modul udělá zálohu databáze.

Změna šablony rozbila stránku.

Požádejte Claude: „Vrať předchozí verzi šablony stránky produktu.“ Obnoví zálohu souboru. Pak ho požádejte o vymazání mezipaměti. Zálohu můžete obnovit i sami v kartě Zálohy souborů.

Po technické změně obchod ukazuje prázdnou stránku.

Otevřete záchrannou adresu, kterou jste si uložili při generování záchranného klíče, a zadejte klíč. Modul obnoví soubory, které změnil, a vypne Servis. Změny databáze nevrací. Pokud záchranný klíč nemáte, požádejte hosting o obnovení souborů ze zálohy.

Umí Claude přidat přesměrování pro staré adresy, které vracejí „nenalezeno“?

Ano, s licencí. Požádejte například: „Přesměrujte /old-sofa na kategorii Pohovky.“ Claude nejdřív ukáže náhled. Přesměrovává jen adresy, které opravdu vracejí „nenalezeno“, jen na funkční stránky a nikdy v řetězci ani smyčce. Každé přesměrování lze vrátit zpět a můžete Claude požádat, aby některé vypnul. TellMyShop Free umí vypsat přesměrování, která už máte. Hotová úloha Oprava chyb 404 takové adresy najde za vás. Claude také přesměrovává automaticky, když mění adresu stránky nebo vypíná produkt.

Přehled „stránka nenalezena“ je prázdný.

Potřebuje statistický modul PrestaShop „Pages not found“ (nenalezené stránky). Zapněte ho ve Správci modulů. Data sbírá od této chvíle.

Limity a oprávnění

Claude říká, že dosáhl limitu.

Claude dosáhl hodinového limitu akcí nebo změn. Počkejte do času, který vám Claude řekne, a pokračujte, nebo zvyšte limity v kartě Nastavení: bezpečnost, upozornění, limity. Velké úlohy je lepší rozdělit do několika sezení.

Vejde se velká úloha do mých limitů?

Zeptejte se Claude předem, například „Vejde se 300 popisů produktů do jednoho sezení?“. Před každou úlohou na více než zhruba 20 položkách to Claude stejně ověří a jednou větou vám řekne, zda se vejde. Pokud ne, navrhne práci po etapách, zvýšení limitu v kartě Nastavení: bezpečnost, upozornění, limity po dobu práce nebo úspornější cestu. Dávka až 50 produktů uložená najednou se počítá jako jedna změna. Každý náhled ukazuje, co v této hodině zbývá, a dávka změn se nikdy nezastaví v polovině.

Claude říká, že nemá oprávnění.

Účtu zaměstnance Claude chybí oprávnění. Obvykle ho přidá zapnutí správného přepínače v kartě Zápis v oblastech. Pokud ne, Claude řekne, které; přidejte ho v Pokročilé parametry > Tým > Oprávnění.

Potřebuji PrestaShop Account?

Ne.

Funguje to na PrestaShop 1.7 nebo 8.0?

Ano, od verze 2.7.3 na PrestaShop 1.7.8 a 8.0, se samostatným balíčkem pro PHP 7.2–8.0 (funguje na PrestaShop 1.7.8–8.2). Hlavní balíček funguje s PrestaShop 8.1 nebo novějším, až po 9.x, a s PHP 8.1 nebo novějším. PrestaShop 1.7.0–1.7.7 podporovaný není.

Naposledy aktualizováno: 2026-10-04