Recenze produktů ve WooCommerce: jak je nastavit, moderovat a odpovídat zákazníkům
Recenze produktů ve WooCommerce zapnete ve WooCommerce → Nastavení → Produkty a moderujete je na samostatné obrazovce recenzí v menu Produkty. Přijímání recenzí jen od ověřených kupujících omezí spam. Na kritické recenze odpovídejte klidně, místo abyste je skrývali, a řekněte zákazníkům v obchodě, zda a jak ověřujete, že recenze pocházejí od zákazníků.
Autor: Tým TellMyShop. Průvodce pro majitele webů na WordPressu a obchodů na WooCommerce: příčina, ruční oprava a stejná práce v rozhovoru v chatu.
Naposledy aktualizováno: · 5 min čtení
Nastavení recenzí ve WooCommerce
Všechna nastavení recenzí jsou na jednom místě: WooCommerce → Nastavení, karta Produkty. Každé pole popisuje dokumentace WooCommerce k recenzím produktů.
| Nastavení | Co dělá | Na co si dát pozor |
|---|---|---|
| Povolit recenze produktů | ukáže kartu recenzí na stránce produktu | bez něj jsou ostatní volby skryté |
| Štítek „ověřený vlastník“ | označí recenze od lidí, kteří produkt koupili | dobře buduje důvěru, nikoho neblokuje |
| Jen ověření vlastníci | recenzi může napsat jen přihlášený zákazník, který produkt koupil | omezí spam nejvíc, ale vyřadí kupující bez účtu |
| Hodnocení hvězdičkami | zapne hvězdičky u každé recenze | hodnocení můžete u každé recenze vyžadovat |
| Recenze u jednoho produktu | vypne recenze jen na vybrané stránce produktu | nastavuje se v datech produktu, na kartě Pokročilé |
Recenze se řídí i nastavením WordPressu v Nastavení → Komentáře. Pokud je tam zapnuté ruční schvalování, každá recenze čeká ve frontě, než se na stránce produktu objeví.
Článek Barn2 o recenzích jen od ověřených kupujících podrobněji rozebírá výhody a nevýhody volby „jen ověření vlastníci“. Hlavní bod: je to nejlepší blok proti spamu, ale pokud obchod umožňuje nákup bez registrace, část zákazníků recenzi nenapíše.
Spam v recenzích a jak ho odfiltrovat
Spam v recenzích vypadá jinak než spam pod články na blogu. Častěji je to krátká obecná chvála, která s produktem nesouvisí, recenze v cizím jazyce nebo text s odkazem ve jméně. Takové recenze zákazníkům nepomáhají a u produktu s pár skutečnými recenzemi stahují průměrné hodnocení.
Jak je oddělit od skutečných:
- Otevřete obrazovku recenzí v menu Produkty a přepněte zobrazení na čekající.
- Ověřte, zda je autor ověřený vlastník. Recenze od někoho, kdo produkt koupil, je spam zřídka.
- Čtěte text s ohledem na produkt. Skutečná recenze lampy mluví o světle, montáži nebo doručení. Spam se hodí ke všemu.
- Spam označte tlačítkem Spam, ne jen košem. Spamový filtr se z těchto označení učí.
- Schvalujte skutečné recenze, i ty kritické.
Pokud je problém větší a spam zaplavuje i komentáře u příspěvků, způsoby blokování srovnáváme v článku o spamu v komentářích WordPressu a postup pro procházení fronty popisuje náš návod k moderování komentářů ve WordPressu.
Odpovědi na recenze a co nedělat
Odpověď obchodu pod recenzí čtou budoucí zákazníci, ne jen autor recenze. Odpovídejte proto hlavně na kritické recenze:
- poděkujte a pojmenujte problém, bez dohadování,
- napište, co jste udělali, nebo jak se s vámi zákazník může spojit,
- nesdílejte údaje o objednávce ani údaje zákazníka ve veřejné odpovědi,
- neslibujte věci, které váš obchod nedělá.
Co nedělat: neskrývejte skutečné negativní recenze a nepřidávejte recenze za zákazníky. Podle předpisů, které provádějí evropskou směrnici Omnibus, musí obchod, který recenze ukazuje, uvést, zda a jak ověřuje, že pocházejí od lidí, kteří produkt koupili. Tato pravidla rozebírá přehled Osborne Clarke k provedení směrnice Omnibus (polsky). Nejde o právní radu. Znění tohoto upozornění v obchodních podmínkách nebo u recenzí se vyplatí ověřit s právníkem.
Hvězdičky z recenzí se mohou objevit i ve výsledcích Googlu jako strukturovaná data. Google popisuje pravidla v dokumentaci k úryvkům recenzí. Zobrazení hvězdiček není zaručené a data v kódu musí odpovídat tomu, co lidé vidí na stránce.
Jak chat pomůže s recenzemi
Plugin TellMyShop pro WordPress a WooCommerce ukazuje vašemu chatu (Claude nebo ChatGPT) komentáře spolu s recenzemi produktů. V bezplatné verzi TellMyShop Free chat jen čte: řekne vám, kolik recenzí čeká na moderování, které vypadají jako spam a které produkty mají kritické recenze bez odpovědi.
V TellMyShop Pro chat schvaluje, zamítá a označuje jako spam až 50 recenzí najednou a navrhuje odpovědi obchodu. Funguje to hned po aktivaci licence, bez přepínačů.
Vy: Zkontroluj recenze produktů. Jsou nějaké bez odpovědi?
Váš chat: Na moderování čeká 9 recenzí a 5 z nich vypadá jako spam: obecný text s odkazem, bez nákupu. U závěsné lampy Oslo je schválená recenze za 2 hvězdičky bez odpovědi: zákazník píše, že v balíku chyběla žárovka.
Navrhuji označit 5 recenzí jako spam, schválit 4 skutečné a odpovědět na recenzi lampy. Jak jste vyřešili tu žárovku?
Vy: Poslali jsme žárovku zvlášť. Žárovka není součástí balení a v popisu to je.
Váš chat: Náhled odpovědi pod recenzí:
Poslední věta potřebuje změnu popisu produktu. Mám připravit náhled?
Vy: Ano, nejdřív popis, pak odpověď.
Stav karty: čeká na vaše „ano“stará verze: (bez odpovědi)
nová verze: Děkujeme za recenzi. Žárovka není součástí balení, ale jednu jsme vám poslali zvlášť. V popisu produktu jsme to teď napsali jasněji.
Jména a texty v této konverzaci jsou příklady. Chat si nevymýšlí fakta o produktu ani o tom, co jste pro zákazníka udělali. Zeptá se vás.
Každá změna má náhled a čeká na vaše schválení a můžete ji vrátit z historie změn. Odpověď se objeví pod recenzí na stránce produktu. TellMyShop zákazníkům nic neposílá: žádné e-maily s prosbou o recenzi ani zprávy po odpovědi.
Co chat neudělá: nenapíše recenze za zákazníky. Pokud ho požádáte o skrytí skutečné kritické recenze, vysvětlí riziko a navrhne místo toho odpověď. Nastavení recenzí WooCommerce změníte sami za minutu. Chat je v Pro umí přečíst a změnit jen se zapnutým přepínačem Pluginy na 24 hodin a se zálohou databáze z dnešního dne.
Víc o tom, co chat ve vašem obchodě dělá, si přečtete na stránce TellMyShop pro WordPress a WooCommerce. Licence porovnáte v ceníku a bezplatnou verzi najdete na stránce bezplatné kontroly.
Otázky a odpovědi
Kde ve WooCommerce zapnu recenze produktů?
Ve WooCommerce → Nastavení, na kartě Produkty, v části o recenzích. Zaškrtněte volbu pro povolení recenzí a níže zvolte, zda ukazovat štítek „ověřený vlastník“, zda mohou recenze psát jen kupující a zda je hodnocení hvězdičkami povinné. Recenze můžete vypnout i u jednoho produktu, na kartě Pokročilé v datech produktu.
Kde jsou recenze produktů čekající na moderování?
Od WooCommerce 6.7 mají recenze vlastní obrazovku v menu Produkty, oddělenou od komentářů u příspěvků. Moderujete je jako komentáře: schválit, odpovědět, označit jako spam nebo přesunout do koše.
Jak zastavit spam v recenzích WooCommerce?
Nejúčinnějším krokem je přijímat recenze jen od ověřených vlastníků, tedy přihlášených lidí, kteří produkt koupili. Přidejte spamový filtr a ruční schvalování v nastavení Komentářů. Nevýhodou ověření je, že nepřihlášení zákazníci recenzi napsat nemohou.
Můžu mazat negativní recenze?
Smazat můžete spam, vulgární výrazy a recenze, které s produktem nesouvisejí. Skrývání skutečných negativních recenzí klame zákazníky a může porušovat předpisy na ochranu spotřebitele. Lepší je odpovědět klidně a ukázat, jak jste problém vyřešili.
Napíše chat recenze produktů?
Ne. Recenze musí pocházet od zákazníků a falešné recenze jsou v EU zakázané. V TellMyShop Pro chat pomáhá moderovat skutečné recenze a navrhuje odpovědi obchodu, které zveřejní až po vašem schválení.
WordPress je ochranná známka WordPress Foundation. WooCommerce je ochranná známka společnosti Automattic Inc. Claude je ochranná známka společnosti Anthropic PBC. ChatGPT a OpenAI jsou ochranné známky společnosti OpenAI. TellMyShop s těmito společnostmi není propojen.