Nefunguje kupón ve WooCommerce? Kontrolní seznam od nejčastější příčiny
Kupón ve WooCommerce obvykle selže kvůli svým podmínkám, ne kvůli samotnému kódu. Kontrolujte postupně: je kupón publikovaný se správným datem vypršení, nevylučuje zlevněné zboží, splňuje košík minimum, nevyčerpal se limit použití. Když kód projde, ale sleva je 0 €, často za to může doprava zdarma bez metody, která kupóny přijímá.
Autor: Tým TellMyShop. Průvodce pro majitele webů na WordPressu a obchodů na WooCommerce: příčina, ruční oprava a stejná práce v rozhovoru v chatu.
Naposledy aktualizováno: · 6 min čtení
Než začnete: zapište si přesně, co zákazník vidí
Seznam níže vede od nejčastější příčiny k nejvzácnější. Rychleji se dostanete k cíli, když nejdřív odpovíte na tři otázky. Jaký kód zákazník napsal, písmeno po písmenu? Co bylo v košíku? Objevila se hláška, nebo byla sleva prostě 0 €?
Na velikosti písmen nezáleží, protože WooCommerce bere „PODZIM10“ a „podzim10“ stejně. Mezera na konci zkopírovaného kódu obvykle také nepřekáží. Nula místo písmene O v kódu vytištěném na letáku ano.
Nejjednodušší test je zopakovat nákup sami: přidejte do košíku stejné produkty, zadejte stejný kód a přejděte do pokladny. Udělejte to v anonymním okně, bez přihlášení jako administrátor.
Kontrolní seznam: nefunguje kupón ve WooCommerce
- Kupón je koncept nebo v koši. Přejděte do Marketing → Kupóny a zkontrolujte jeho stav. Kód uložený jako koncept v obchodě nefunguje.
- Datum vypršení uplynulo nebo bylo zadané špatně. WooCommerce kupón vypne o půlnoci na začátku zadaného dne. Kód s datem 30. listopadu už 30. listopadu nefunguje. Je to častá chyba u akcí „do konce měsíce“.
- Kupón vylučuje zlevněné zboží. V omezení použití je políčko, které vylučuje zlevněné produkty. V sezóně výprodejů může být zlevněná většina košíku, takže kód nemá co snížit.
- Košík nesplňuje minimum. Minimální útrata se týká hodnoty produktů, ne dopravy. Zákazník s košíkem za 195 € a dopravou za 15 € minimum 200 € nesplní.
- Kupón platí jen pro vybrané produkty nebo kategorie. Pokud kód pokrývá kategorii Lucerny a zákazník kupuje Zahradní osvětlení, sleva se neuplatní. Totéž platí pro vyloučené produkty a kategorie.
- Limit použití se vyčerpal. Celkový limit 100 použití u kódu z newsletteru dojde rychleji, než byste čekali. Seznam kupónů ukazuje počet použití vedle limitu.
- Limit na zákazníka nebo seznam povolených e-mailů. U zákazníků bez účtu WooCommerce tyto podmínky kontroluje až v pokladně, podle fakturačního e-mailu. Kód v košíku funguje a v posledním kroku zmizí.
- Kupón nejde kombinovat s jinými. Když má zákazník v košíku už jiný kód a jeden z nich je označený „Pouze pro jednotlivé použití“, druhý vypadne.
- Doprava zdarma bez metody, která přijímá kupón. Kupón se zaškrtnutým „Povolit dopravu zdarma“ funguje, jen když metoda „Doprava zdarma“ v zóně zákazníka kupón přijímá. Bez toho se kód přijme a sleva je 0 €.
- Kupóny vypnuté v nastavení obchodu. WooCommerce → Nastavení → Obecné má volbu pro zapnutí kupónových kódů. Když je vypnutá, zákazník pole pro kód ani nevidí.
Pokud vše sedí a kód se pořád chová divně jen u některých zákazníků, problém může být v mezipaměti stránek košíku. Košík a pokladna by se nikdy neměly ukládat do mezipaměti. To je nastavení hostingu nebo pluginu mezipaměti, takže ho má zkontrolovat ten, kdo se o váš web stará.
Příznak a příčina: co říká hláška v košíku
| Co zákazník vidí | Nejčastější příčina | Kde zkontrolovat |
|---|---|---|
| Hláška, že kupón neexistuje | překlep, kupón v konceptu nebo v koši | Marketing → Kupóny, stav kupónu |
| Hláška, že platnost kupónu vypršela | datum vypršení nastavené na den, kdy má kód ještě fungovat | karta Obecné u kupónu |
| Hláška o minimální útratě | hodnota produktů pod minimem, doprava se nepočítá | Omezení použití |
| Hláška, že kupón neplatí pro zlevněné položky | zlevněné položky vyloučené | Omezení použití |
| Hláška, že kupón neplatí pro vybrané produkty | seznam produktů nebo kategorií | Omezení použití |
| Kód přijat, sleva 0 €, doprava se dál účtuje | doprava zdarma bez metody, která přijímá kupón | WooCommerce → Nastavení → Doprava |
| Kód přijat v košíku, v pokladně zmizel | limit na zákazníka nebo povolené e-maily | Limity použití a Omezení použití |
Přesné popisy polí jsou v dokumentaci ke správě kupónů ve WooCommerce a požadavky dopravy zdarma v průvodci metodou Doprava zdarma. Stejná omezení popisuje polsky Wphocus.
Kód přijat, sleva 0 €: dva nejmatoucnější případy
Prvním je kupón na dopravu zdarma. Majitel vytvoří kód se zaškrtnutou dopravou zdarma a výší slevy 0. V zónách dopravy ale metoda „Doprava zdarma“ vyžaduje „minimální částku objednávky“, ne „platný kupón na dopravu zdarma“. WooCommerce kód přijme, ukáže slevu 0 € a stejně připočte kurýra. Oprava je v nastavení metody: požadavek kupónu, nebo „minimální částka objednávky NEBO kupón“.
Druhým je akce, která běží současně s kódem. Nastavíte akční ceny na celou kategorii a do newsletteru pošlete kód na slevu 10 % s vyloučením zlevněných položek. V košíku zákaznice jsou jen zlevněné položky, takže kód nemá co snížit. Rozhodněte, zda se má kód s akcí kombinovat, a nastavte to záměrně. Jak naplánovat data akce, popisuje průvodce plánem akcí ve WooCommerce.
Pokud kód propagujete jako snížení ceny produktů, ověřte, zda musíte uvádět nejnižší cenu za předchozích 30 dní. V EU to vychází ze směrnice Omnibus a v případě pochybností to rozhodne právník. WooCommerce tuto cenu samo neukazuje, dělá to samostatný plugin.
Jak chat zkontroluje kupón a opraví jeho podmínky
Plugin TellMyShop pro WordPress a WooCommerce přečte kupón se všemi podmínkami najednou: datum, typ slevy, minimum, seznamy produktů a kategorií, limity a počet použití. Váš chat (Claude nebo ChatGPT) košík zákazníka nevidí, ale porovná podmínky s tím, co zákazník popsal, a ukáže na příčinu.
Vy: Zákaznice zadala PODZIM10 a dostala hlášku, že kupón neplatí pro zlevněné položky. V košíku měla dvě lucerny.
Váš chat: Zkontroloval jsem kupón PODZIM10. Sleva 10 %, vyprší 2026-11-01, použit 34krát z 200. Kupón vylučuje zlevněné položky a obě lucerny v košíku mají dnes akční cenu. Navrhuji jednu ze dvou změn. První: kupón bude platit i na zlevněné produkty. Druhá: kupón necháte, jak je, a zákaznici vysvětlíte, že se kód s akcí nekombinuje.
Vy: Vyloučení nech, ale prodluž kupón do konce listopadu.
Váš chat: Náhled změny. Kód má fungovat celý 30. listopad, takže zadávám následující den.
Kupón už byl použit 34krát. Změna platí od teď a neovlivní už zadané objednávky. Uložím po vašem „ano“.
Stav karty: čeká na vaše „ano“stará verze: vyprší: 2026-11-01
nová verze: vyprší: 2026-12-01
Změny kupónů, cen, akcí, skladu a dopravy potřebují přepínač Prodej. V pluginu zůstává vypnutý, dokud ho sami nezapnete v panelu pluginu. V TellMyShop Pro chat kupóny čte i bez přepínače. V TellMyShop Free je číst neumí, protože tato verze čte jen hotové přehledy. Zkontroluje ale produkty: které jsou v akci, ve kterých kategoriích jsou a zda je zákazníci vůbec vidí.
V TellMyShop Pro se zapnutým přepínačem Prodej chat mění podmínky kupónů a vytváří nové kódy i dávky až 50 jednorázových kódů se stejnými podmínkami. Každé uložení začíná náhledem „před → po“. Náhled upozorní i na pasti: kód bez limitu použití nebo bez data vypršení, pevnou slevu rovnou minimu košíku nebo vyšší, kupón na dopravu zdarma bez odpovídající metody. Smazat jde jen kupón, který nebyl nikdy použit. Použitý ukončíte datem vypršení, aby historie objednávek zůstala konzistentní. Každou změnu můžete vrátit zpět z historie změn.
Víc o tom, co chat ve vašem obchodě dělá, si přečtete na stránce TellMyShop pro WordPress a WooCommerce, ceny licencí jsou na stránce ceník.
Jak se tomuto problému vyhnout při další akci
Před odesláním kódu v newsletteru udělejte jeden testovací nákup v anonymním okně. Datum vypršení nastavte s denní rezervou. Dávejte kódům celkový limit použití, protože kódy z newsletterů končí na slevových webech. Do interního popisu kupónu si poznamenejte, ke které kampani patří, abyste za půl roku nehádali.
Plán celé kupónové kampaně najdete v průvodci Black Friday ve WooCommerce. Když kampaň skončí, projděte aktivní kupóny a ukončete ty, které byly určené jen pro akci. Další návody pro obchody jsou na blogu.
Otázky a odpovědi
Do kdy funguje kupón s datem vypršení 30. listopadu?
Do konce 29. listopadu. WooCommerce kupón vypne o půlnoci na začátku dne, který zadáte do pole data vypršení. Pokud má kód fungovat celý 30. listopad, zadejte 1. prosinec.
Proč slevový kód nefunguje na zlevněné zboží?
Kupón má zaškrtnuté „Vyloučit zlevněné položky“. Takový kód snižuje jen produkty za běžnou cenu. Když jsou v košíku jen zlevněné položky, WooCommerce kód odmítne, nebo se sleva týká jen části košíku.
Zákaznice zadala kód na dopravu zdarma a za doručení pořád platí. Co je špatně?
Nejčastěji žádná metoda „Doprava zdarma“ v zónách dopravy nepřijímá kupón. Kód se přijme, sleva je 0 € a košík dál účtuje doručení. V nastavení metody doprava zdarma zvolte požadavek, který zahrnuje kupón.
Kód v košíku funguje, ale v pokladně zmizí. Proč?
WooCommerce některé podmínky kontroluje až v pokladně, když zná e-mailovou adresu zákazníka. Jde o limit použití na zákazníka a omezení na povolené e-maily. Pokud zákazník kód už použil nebo zadal e-mail, který není na seznamu, sleva v posledním kroku zmizí.
Zkontroluje chat kupón v TellMyShop Free?
Ne. TellMyShop Free čte jen hotové přehledy a kupóny mezi nimi nejsou. Chat ale umí zkontrolovat produkty: zda jsou v akci, ve kterých kategoriích jsou a zda jsou viditelné. TellMyShop Pro kupóny čte a opraví je, jakmile v panelu pluginu zapnete přepínač Prodej.
WordPress je ochranná známka WordPress Foundation. WooCommerce je ochranná známka společnosti Automattic Inc. Claude je ochranná známka společnosti Anthropic PBC. ChatGPT a OpenAI jsou ochranné známky společnosti OpenAI. TellMyShop s těmito společnostmi není propojen.